Il nostro cliente è una prestigiosa, strutturata ed affermata azienda operante da più di 20 anni con successo nel settore nel Terzismo Cosmetico dedicato al make-up, Offrendo un’alta gamma di prodotti cosmetici e vantando collaborazioni con i più importanti brand internazionali è considerata un vero e proprio leader di settore. In un’ottica di potenziamento dell’organico interno, siamo stati incaricati della selezione di un* ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE COSMETICO Descrizione e caratteristiche della posizione: La risorsa selezionata si occuperà della gestione dell’ordine, a partire dal suo inserimento sino alla sua completa evasione. Si interfaccerà quotidianamente con i Clienti, garantendo loro assistenza e fornendo informazioni e dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento. Ruolo e responsabilità: Inserimento, verifica e monitoraggio dell'ordine fino a completa evasione; Relazioni quotidiane e dirette con i clienti al fine di gestire e monitorare l'avanzamento dell'ordine; Invio campioni di produzione al cliente per l'approvazione e l'avanzamento dell'ordine; Presa in caricoe risoluzione di tutti i possibili problemi inerenti all'evasione dell'ordine; Monitoraggio del packaging in conto lavoro; Gestione dei rapporti con le differenti unità per la pianificazione e la produzione dell'ordine; Gestione dei ritorni di commessa; Invio documentazione logistica: DdT- PL -Fatture; Invio al cliente dell'inventario della merce in giacenza in conto lavoro; Gestione spedizione CEE e Extra CEE; Gestione dei reclami/Resi/ Non Conformità; Monitoraggio dei KPI's e OTIF; Gestione Forecast mensili clienti sui riordini; Preparazione del budget per i prodotti in riassortimento; Sollecito Pagamenti; Riporto gerarchico: Responsabile Customer Service Relazioni di funzione: Interne: Reparto Produttivo, Team dell'Ufficio Back-Office, Sales-Account/Sales-Manager. Esterne: Clienti Internazionali Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni: Conoscenza dei processi, prodotti e flussi in ambito cosmetico per le seguenti tipologie di produzione: Bulk, Full Service, Fill service; Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni; Ottime doti relazionali e propensione all’approccio interpersonale; Buona capacità di problem solving; Capacità di gestire i conflitti; Attitudine al lavoro di squadra; Buona gestione dello stress; Ottima conoscenza della lingua inglese o della lingua francese. Sede di lavoro: Crema (CR) Orario di lavoro: Full Time Lu-Ve. Tipologia contrattuale: CCNL Chimico (14 mensilità, ticket restaurant del valore di 8€ per ogni giorno lavorato) inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato. Pacchetto retributivo a budget: prevista una RAL indicativa compresa tra €35.000 ed €65.000, definita in funzione dell’esperienza maturata, delle competenze tecniche e del livello di autonomia professionale. Benefit: eventuali ulteriori benefit saranno valutati in relazione al profilo individuato e al livello di esperienza. Emilav Srl promuove pari opportunità e processi di selezione inclusivi, basati esclusivamente su competenze, esperienza e coerenza con il ruolo. L’annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità o background, nel rispetto delle normative vigenti.