Chi siamo Enerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia.Gestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l’energia semplice, chiara e controllabile.Il nostro Customer Care è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno. Come Operatore Call Center – Customer Care , sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano.Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza positiva, professionale e orientata alla soluzione. Ti occuperai di: Gestione delle chiamate in entrata (inbound) da parte di clienti domestici e business. Analisi e presa in carico delle richieste , con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione. Gestione pratiche relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami. Supporto in caso di criticità : mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici. Registrazione corretta delle attività sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche. Collaborazione con altri reparti (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta. Follow-up delle chiamate , quando necessario, fino alla chiusura della pratica. Rilevazione insight e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi. Supporto multicanale : oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat. Chi cerchiamo Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo chiaro e professionale. Sei perfetto/a per questo ruolo se: Hai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente. Sai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo. Hai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci. Sei una persona affidabile, puntuale e orientata agli obiettivi. Ti senti a tuo agio con strumenti digitali e CRM. Sei capace di mantenere ordine nella gestione delle pratiche e delle priorità. Desideri crescere in un contesto dinamico e imparare ogni giorno. Contratto di lavoro dipendente , conforme al CCNL applicato. Formazione continua su normative energia, processi interni, CRM, comunicazione e gestione cliente. Ambiente positivo, collaborativo e meritocratico , con forte supporto da parte dei team Operations e Customer Care. Percorso di crescita reale verso ruoli di Senior Customer Specialist, Team Leader o Operations Specialist. Strumenti digitali moderni per una gestione efficiente delle chiamate e delle pratiche. Stabilità, professionalità e attenzione alla qualità del servizio. Se vuoi essere la voce che fa la differenza per i nostri clienti e contribuire alla qualità del servizio Enerviva, inviaci il tuo CV.Potresti essere tu il prossimo punto di riferimento del nostro Customer Care. #J-18808-Ljbffr