Service Manager Senior – Area ICT Infrastructure & Security Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza nella gestione di servizi ICT infrastrutturali per clienti enterprise, da inserire all’interno del team Service Operations. Il tuo ruolo Gestione e coordinamento dei servizi ICT affidati Punto di riferimento per cliente e stakeholder interni Monitoraggio SLA, qualità del servizio e andamento economico delle commesse Coordinamento operativo con team tecnici, delivery e project management Gestione SAL periodici e meeting di avanzamento con il cliente Le tue mansioni Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi erogati Interfaccia con le aree tecniche per l’attivazione e gestione dei servizi Collaborazione con i team Delivery e PM nelle fasi di onboarding dei servizi Monitoraggio budget, costi e KPI di commessa Gestione escalation e criticità operative Analisi rischi e definizione azioni correttive Supporto nella gestione delle parti di ricambio e documentazione tecnica Predisposizione reportistica e avanzamento attività verso il cliente I requisiti Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico Esperienza di almeno 5-7 anni nel ruolo di Service Manager Esperienza nella gestione di clienti enterprise e servizi ICT complessi Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile) Competenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity Esperienza nella gestione economica di commessa (budget, P&L) Buona conoscenza della lingua inglese Nice to have Certificazioni PMP, Prince2 o ITIL Esperienza in contesti system integration o managed services Conoscenza strumenti MS Project, Trello e tool di reporting Cosa offriamo Inserimento in contesto strutturato e orientato all’innovazione ICT Coinvolgimento su clienti enterprise di rilievo nazionale Ambiente dinamico e multidisciplinare Sede di lavoro: Roma, con presenza on-site e disponibilità a trasferte presso clienti dell’area di riferimento. Modalità: ibrida