Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con consolidata esperienza in ambito CRM Utilities , da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi. La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale dei sistemi CRM a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas , garantendo continuità di servizio, presa in carico delle anomalie e supporto agli utenti di business. Requisiti: Esperienza di almeno 2 anni in attività di AMS / supporto applicativo Buona conoscenza del settore Utilities (mercato energia e gas) Familiarità con i principali processi CRM , in particolare ambito Vendita e Post-Vendita Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM in ambito Utilities, quali SAP IS-U o soluzioni equivalenti. Competenze funzionali richieste: La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei seguenti processi funzionali. 1. Processi di Vendita Attivazione contatore / Attivazione SII Precheck Subentro Switch-in / Switch-out Voltura 2. Processi di Cessazione e Gestione Contrattuale Disattivazione Notifica cessazione (VT4) Risoluzione contrattuale Annullamenti 3. Processi di Post-Vendita e Customer Management Variazione indirizzo di fatturazione Aggiornamento e modifica metodo di pagamento Aggiornamento opzioni di pagamento Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail Variazione indirizzo e-mail per bollettazione Variazione stato di residenza Gestione dati catastali 4. Altri Processi Operativi Utilizzo tool di cambio offerta Modifica cambio potenza / cambio fase Esecuzione lavori Responsabilità: Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM Monitoraggio applicativo e gestione anomalie Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita Interazione con team IT e business Se ti riconosci in questo profilo e vuoi lavorare su progetti concreti, inviaci il tuo CV!