Panoramica dell’azienda: Safetykleen è un fornitore leader di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le aziende. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all’anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo sostenuti da Apax Partners, una società leader nel settore del private equity. La nostra attività in Italia conta 6 filiali e conta circa 300 persone appassionate e impegnate. Ci basiamo su un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. CUSTOMER EXP & TELESALES AGENT Stiamo cercando un Customer care & Talesales Agent, motivato e proattivo per promuovere la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e l’espansione del fatturato. In questo ruolo, interagirai direttamente con i clienti Platinum tramite chiamate mirate. Il tuo obiettivo principale sarà quello di rafforzare le relazioni con i clienti e garantire che ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni. Il nostro Customer care & Talesales Agent funge anche da collegamento cruciale per la comunicazione interna con vari stakeholder, manager, account manager, team di fidelizzazione e controllo del credito, garantendo una fornitura di servizi rapida ed efficace. Garantire che le aspettative dei clienti siano superate in ogni interazione, con un forte impegno verso l’eccellenza del servizio Dare seguito alle opportunità generate dai nostri team di assistenza, per garantire che forniamo aggiornamenti tempestivi e proponiamo le soluzioni Safetykleen appropriate al cliente Effettuare controlli e revisioni periodiche con i clienti per comprenderne le esigenze e fornire soluzioni mirate, sia tramite telefono che tramite Teams Gestire e coltivare gli account dei clienti Platinum per promuovere la crescita dell’upselling e del cross-selling Monitorare in modo proattivo lo stato degli account, la pulizia dei dati, l’efficienza operativa e la soddisfazione complessiva per affrontare in modo proattivo i rischi di abbandono Utilizzare le informazioni e il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti generali del servizio Registrare in modo accurato ed esaustivo tutte le interazioni con i clienti e i dati rilevanti nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Aggiornare regolarmente le informazioni relative agli account dei clienti per riflettere accuratamente le ultime interazioni e le esigenze dei clienti Probabilmente avrai esperienza nell’assistenza e vendita telefonica, nella gestione dei clienti, nella gestione degli account o nel customer success, idealmente in un ruolo telefonico. Sarai sicuro di te con i clienti, avrai una buona consapevolezza commerciale e ti sentirai a tuo agio nel lavorare per raggiungere obiettivi in un ambiente dinamico. ti senti a tuo agio nel lavorare con KPI, scadenze e standard di servizio sai usare con sicurezza i sistemi CRM, Excel e i dati dei clienti per garantire l’accuratezza e individuare rischi o opportunità Smart working