Dettagli sul cliente La società è una importante realtà storica Torinese, leader nel suo settore, zona Lingotto Descrizione Principali Responsabilità Gestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti; Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata in ascensore; Aggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati; Esecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi; Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo); Supporto allo sviluppo del call center: contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI, reportistica e proposte di miglioramento. Profilo del Candidato Requisiti richiesti Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia); Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industriali, 112, 118); Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell\'organizzazione di attività di call center; Familiarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta); Ottima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM; Ottima dialettica e capacità comunicativa, empatia e problem solving; Buona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza. Offerta di lavoro Contratto a tempo indeterminato o determinato in base all\'esperienza. Orario di lavoro: Full time, lunedì-venerdì 8:00-12:00 / 14:00-18:00 Retribuzione annua in base all'esperienza. Welfare aziendale inclusivo di palestra e benefit ad hoc. Buoni pasto da 9€ al giorno. Opportunità di lavorare in un ambiente stimolante #J-18808-Ljbffr