Castelfalfi ricerca e seleziona Night Auditor Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo. Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è unattenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work ®, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia. Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Night Auditor. Principali compiti e responsabilità: * Svolgere le attività di Reception durante il turno notturno, incluse procedure di check-in, check-out, gestione richieste ospiti e operazioni di cassa. * Assistere gli ospiti nella lobby e all’ingresso, fornendo supporto per bagagli, deposito, servizio parcheggio e organizzazione dei trasporti ove richiesto. * Garantire un servizio personalizzato rispondendo tempestivamente alle richieste degli ospiti, di persona, telefonicamente o via email, inclusi servizi di sveglia, coordinamento housekeeping, richieste di manutenzione di base e assistenza in stile concierge. * Gestire gli ordini di room service durante il turno notturno nel rispetto degli standard aziendali. * Preparare, consegnare e/o coordinare specifici articoli di room service quando necessario. * Assicurare la corretta imputazione degli addebiti di room service sui conti degli ospiti. * Mantenere pulizia e ordine delle aree operative e di servizio. * Gestire le chiamate telefoniche e le eventuali prenotazioni durante le ore notturne. * Fornire informazioni accurate su servizi della struttura e attrazioni locali. * Applicare rigorosamente le procedure finanziarie e di credito; completare il processo di Night Audit, bilanciare le transazioni e predisporre la reportistica per il giorno successivo. * Verificare tariffe, addebiti, pagamenti e registrazioni dei ricavi. * Monitorare arrivi, partenze e presenze giornaliere al fine di pianificare le attività operative. * Garantire ordine e accoglienza di ingresso, lobby e back office. * Mantenere presenza attiva in lobby durante il turno notturno per assicurare comfort, sicurezza e assistenza immediata agli ospiti. * Curare la corretta compilazione dei registri operativi, il passaggio di consegne dettagliato e il rifornimento delle forniture per il turno successivo. * Collaborare con il personale di sicurezza per garantire protezione e tranquillità degli ospiti durante la notte. * Applicare le procedure di emergenza e fornire assistenza in caso di necessità mediche o situazioni critiche. Competenze richieste: * Esperienza pregressa in Reception, contabilità o settore alberghiero preferibile. * Conoscenze di base di contabilità e gestione registri costituiscono titolo preferenziale. * Disponibilità a lavorare su turni notturni, nei weekend e nei giorni festivi. * Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese. * Patente di guida. * Elevata attenzione al dettaglio e precisione operativa. * Spiccate capacità comunicative e orientamento al servizio. * Capacità di lavorare in autonomia con supervisione minima. * Problem solving e capacità decisionale. * Affidabilità, discrezione e senso di responsabilità. * Capacità di mantenere calma e lucidità in situazioni di pressione o emergenza. Condizioni contrattuali * Contratto CCNL Turismo – Full Time * L’offerta retributiva sarà valutata insieme durante l’iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale Benefit e vantaggi * Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo * Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi * Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team * Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta * Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona Dotazioni fornite * Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto * Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a [email protected], corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.