岗位职责 意大利服务指标管理 ：统筹意大利区域服务运营，制定并跟踪服务 KPI（响应时效、一次修复率、客户满意度、备件满足率），推动指标达成。 服务运营落地 ：执行总部海外服务管理流程，攻坚本地服务痛点，协调内外部资源，保障意大利服务网络高效运转。 服务巡检与标准执行 ：牵头意大利区域服务巡检，制定本地服务执行标准，跟踪问题整改并闭环验证。 本地服务制度落地 ：适配意大利市场，落地总部服务管理制度（团队管理、服务规范、考核激励），确保制度贴合本地实际、有效执行。 跨部门协同 ：对接三一总部、意大利销售 / 售后 / 备件团队、代理商，协调技改、紧急服务事项，跟踪进度并反馈结果。 服务考核与效能提升 ：组织意大利区域服务考核，发布通报、分析数据，联动激励机制，提升本地服务团队能力与服务质量。 任职要求 沟通能力强，可独立开展跨部门、跨语言沟通协调。 具备 1-2 年运营管理经验 ，有跨部门协作经历优先。 具备基础数据分析能力，逻辑清晰、执行力强，能独立推动工作落地。 沟通协调能力强，抗压性好，熟悉意大利本地市场与文化优先。