Job Description La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti preferenziali nazionali e internazionali, garantendo assistenza tempestiva ed efficace attraverso e-mail e telefono. Il ruolo prevede inoltre attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione delle richieste dei clienti e supporto nella reportistica e nel data management. Principali responsabilità e attività Gestione delle e-mail inbound provenienti da clienti preferenziali nazionali e internazionali. Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali. Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali. Individuazione e risoluzione di eventuali problematiche durante il transito delle spedizioni, anche tramite apertura di pratiche o reclami. Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati necessari per la gestione delle spedizioni. Creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti nei sistemi aziendali. Fornitura di informazioni generali sui servizi e sulle spedizioni. Inserimento di ordini di fornitura e modifiche di consegna. Gestione delle escalation relative alle richieste dei clienti. Attività di reportistica e gestione dei dati Relazioni interne: collaborazione con personale operativo e amministrativo a livello nazionale e internazionale. Relazioni esterne: interazione con clienti abbonati preferenziali. Requisiti Laurea (preferibile) o Diploma di scuola media superiore. Preferibile esperienza precedente in ruoli di Customer Service, con gestione di richieste telefoniche e via e-mail. Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Conoscenza degli strumenti Microsoft 365 Capacità comunicativa e relazionale. Precisione e affidabilità nelle attività di reportistica e gestione dati. Sede di lavoro Vimodrone (MI) Employee Type Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation. #J-18808-Ljbffr