Selezioniamo un/una addetto/a gestione reclami per team customer service specializzato in e-commerce. La risorsa entrerà in un contesto digitale multicanale e si occuperà di chiudere pratiche di reclamo con focus su soddisfazione cliente e prevenzione di casi ricorrenti. Mansioni principali gestione segnalazioni clienti tramite email, chat e ticketing platform; analisi documentale dei casi (ordini, DDT, fotografie) e definizione della soluzione (rimborso, sostituzione, buono); interfaccia con logistica e magazzino per tracciamento resi e controlli qualità; aggiornamento pratiche su gestionale interno e predisposizione report settimanali sui trend reclami; supporto nelle attività di escalation e partecipazione a riunioni cross-funzionali per migliorare policy resi. Offerta e benefit contratto part-time o full-time da definire in fase di colloquio; Buoni pasto; formazione continua sulle procedure e sul gestionale aziendale; Orario flessibile e possibilità di smart working parziale; Rimborso spese per eventuali trasferte interne legate a controlli logistici. Requisiti diploma di scuola secondaria superiore; ottime capacità comunicative e attitudine alla gestione di conflitti; buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Office; preferibile esperienza fino a 2 anni in customer service e gestione reclami (valutiamo anche candidature senza esperienza); precisione nella compilazione pratiche e orientamento al risultato. Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Perugia #J-18808-Ljbffr