Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta. In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL , azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione. In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all’assistenza clienti. Informazioni sull’offerta di lavoro Il/la candidato/a sarà inserito/a all’interno dell’Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell’utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale. Responsabilità Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini) Effettuare troubleshooting di primo livello Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi) Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi I requisiti per lavorare con noi Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP Conoscenza dei principali processi aziendali:Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione) Magazzino e logistica Ciclo ordini (vendita/acquisto) Buona dimestichezza con strumenti informatici e database Conoscenza base di SQL (gradita) Esperienza con sistemi di ticketing Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili) Orientamento al cliente e capacità di ascolto Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative Gestione delle priorità e lavoro in team Precisione e affidabilità Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l’esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese. CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell’informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa Orario full time dal lunedì al venerdì Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata Possibilità di lavoro ibrido Offriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione. La RAL di ingresso sarà di 26.000 €. Sede di lavoro Milano L’offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità. Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l’inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.903/77, L.125/91 e, ove applicabile, UNI/PdR 125:2022). #J-18808-Ljbffr