In TIM cerchiamo una persona per il ruolo di Project Manager Customer Journey & AI da inserire nel team Consumer, Small & Medium and Mobile Wholesale Market Office – Competence Development Area. Una figura capace di progettare e migliorare l’esperienza dei clienti lungo tutto il loro percorso, trasformando insight, dati e tecnologie innovative in esperienze semplici, efficaci e sempre più smart. Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto. Cosa farai Analizzerai il customer journey end-to-end, individuando opportunità di miglioramento e riducendo i pain point; Trasformerai esigenze e obiettivi in task concreti, roadmap e risultati misurabili; Guiderai progetti complessi dalla fase di analisi fino al monitoraggio finale; Collaborerai con team IT, marketing, customer operations e partner esterni; Supervisionerai l’integrazione di soluzioni innovative come AI, cloud, data analytics e piattaforme digitali; Contriburerai all’evoluzione dei canali digitali e delle customer experience attraverso un approccio data-driven e customer-centric. Le tue competenze Hai una conoscenza approfondita di canali digitali, AI, UX e product management; Sai leggere dati e insight per migliorare processi ed esperienze; Hai esperienza nella costruzione di business case e nella valutazione di impatti, costi e benefici; Ti muovi con facilità in contesti cross-funzionali e multidisciplinari; Hai un approccio strutturato, orientato agli obiettivi e ai risultati. Nice to have Master o percorsi specialistici in Project Management, Customer Experience Management, Marketing Digitale o Intelligenza Artificiale; Esperienza in ruoli analoghi e in progetti di digital transformation. Cosa offriamo Contratto a tempo indeterminato; Formazione continua e percorsi di certificazione; Opportunità di crescita in un contesto innovativo, dinamico e strategico. Sede Roma In TIM crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, aperto e attento a ogni diversità. #J-18808-Ljbffr