Position Quality Trainer Contact Center – Roma Responsibilities Formazione e sviluppo in live training dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi e quantitativi richiesti; Creazione di contenuti e materiali didattici adattati alle diverse esigenze degli agenti; Definizione di Action Plans quotidiani e periodici per il raggiungimento degli obiettivi; Erogazione formazione in aula; Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza Required Qualifications Laurea in Psicologia del Lavoro o similari Esperienza in ruoli simili all’interno di Contact Center o in società di Consulenza Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Power Point e Excel; Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono; Ottima conoscenza delle principali tecniche e strumenti di formazione adottati dalle organizzazioni; Eccellenti doti di comunicazione verbale e capacità di creare un ambiente di apprendimento interattivo e stimolante; Ascolto attivo, empatia e capacità di fornire feedback costruttivi e motivanti Benefits Contratto di lavoro a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all’inserimento in azienda Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi Ticket Restaurant Percorso di formazione in ingresso e affiancamento continuo. Sarai incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze. Ambiente stimolante in un'azienda in continua crescita Schedule Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom) Location Roma (in sede) EEO Statement Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91). #J-18808-Ljbffr