Chi siamo ISOIL INDUSTRIA SPA è un'azienda leader nella strumentazione di processo, riconosciuta per la sua innovazione e le sue soluzioni di alta qualità. Operiamo a livello globale offrendo soluzioni, sistemi e strumenti per la misura, l’automazione e il controllo dei processi industriali. Il ruolo In qualità di Responsabile Assistenza , avrai la responsabilità della gestione e del coordinamento del servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di efficienza, qualità e soddisfazione del cliente. Il ruolo rappresenta un punto chiave nell’organizzazione aziendale e prevede una forte interazione con le diverse funzioni interne e con la clientela. Principali responsabilità Coordinare e supervisionare le attività del servizio assistenza (in sede e presso clienti) Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste e dei reclami Ottimizzare l’organizzazione delle attività in ottica di efficienza operativa Coordinare, supportare e sviluppare le competenze del team tecnico Collaborare con Direzione, le Divisioni e i Product Manager per la gestione integrata delle attività di assistenza, riparazione e ricambi Monitorare la qualità del servizio e proporre azioni di miglioramento Assicurare la corretta gestione della documentazione e dei dati Garantire il rispetto delle normative aziendali e delle procedure in materia di sicurezza, qualità e conformità in collaborazione con il/la referente dei sistemi di gestione Verificare l’utilizzo corretto dei DPI e il rispetto delle procedure di sicurezza da parte del team Cosa cerchiamo Requisiti richiesti Diploma tecnico (preferibilmente elettronico / automazione industriale) Esperienza di almeno 5/7 anni in ambito tecnico/service Esperienza nella gestione o nel coordinamento di attività tecniche Buona conoscenza del pacchetto Office Capacità organizzative e di gestione del team Orientamento al cliente e problem solving Disponibilità a trasferte Conoscenza base della lingua inglese Requisiti preferenziali Esperienza nel settore della strumentazione di processo / automazione industriale Conoscenza delle normative applicabili ai prodotti (es. MID, marcatura CE) Familiarità con sistemi qualità e processi di service strutturati Esperienza nella formazione tecnica o gestione competenze del personale Cosa offriamo Inserimento in un contesto solido, strutturato e in crescita Ruolo di responsabilità con impatto diretto sull’organizzazione Ambiente collaborativo e orientato all’innovazione Percorsi di crescita professionale e sviluppo delle competenze