Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa. La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l’asticella del concetto di “qualità” nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell’energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po’ di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli. Se una cosa è complicata, la semplifichiamo Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone La voce di chiunque lavori qui dentro, conta L’assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure Per noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente. Come vorremmo che lavorassi Ci piacerà se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità; se ti ritrovi in questi valori, continua pure a leggere. La posizione Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversie nell’area del servizio clienti del team Operations. Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed “escalation”, garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell’ARERA e alle procedure aziendali. Ti occuperai della gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto, nello specifico: Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching) Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficiale Analisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami I requisiti che devi avere Esperienza di almeno 2–3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini Conoscenza di base della normativa ARERA Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing Conoscenza, anche a livello di base, i sistemi ERP Ottime capacità di comunicazione orale e scritta Autonomia operativa e orientamento alla qualità Sarebbe molto bello se Avessi conoscenza avanzata del sistema Salesforce Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint) Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy Un contratto a tempo indeterminato Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro Formazione su cose che potrebbero interessarti La possibilità di lavorare da remoto Un’assicurazione sanitaria Convenzioni aziendali La possibilità di aderire a un fondo pensione Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere Ma parliamo di soldi La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i 30.000 € e i 35.000 €. Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso. #J-18808-Ljbffr