Descrizione del lavoro e Compiti Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico. Responsabilità Garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti, costituiendone il punto di riferimento tecnico. Assicurare l’erogazione dei servizi accessori. Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da clienti. Gestire i ticket di assistenza assegnati fino a risoluzione. Interfacciarsi con il cliente per identificare e risolvere le problematiche tecniche. Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale. Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al cliente e della redazione di un database storico di consultazione. Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti. Requisiti e competenze Buona conoscenza della lingua inglese (gradita anche la conoscenza della lingua portoghese) Proattività, orientamento al cliente Ottime capacità di analisi e problem solving Attitudine al team work Disponibilità a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità Flessibilità e resistenza allo stress Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare Excel Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione Buona conoscenza di C++ e Visual Studio Buone competenze di programmazione S7/TIA Portal. Rockwell gradita Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici (base) #J-18808-Ljbffr