Service Manager Settore Impianti Industriali Azienda Il nostro cliente è un'Azienda operante nel Settore Impiantistica Industriale in forte espansione. Offerta Il/La Service Manager guida e sviluppa il business dei servizi post-vendita per impianti industriali (manutenzione, retrofit, revamping, ricambi, contratti full service), assicurando livelli di servizio eccellenti, continuità operativa per i clienti e marginalità delle attività. Coordina team tecnici (field service, officina, help desk), partner esterni e fornitori, garantendo sicurezza, qualità e rispetto di KPI/SLA. Responsabilità Principali Gestione Operativa & Delivery Pianificare, assegnare e monitorare gli interventi di manutenzione correttiva , preventiva e predittiva su impianti installati. Gestire la sala controllo/help desk (ticketing, escalation, diagnostica remota). Garantire il rispetto di SLA/MTTR/MTBF e la tracciabilità delle attività su CMMS/ERP . Supervisionare attività di commissioning, avviamento, collaudi e messa in sicurezza (LOTO). Sicurezza, Qualità & Compliance Assicurare la conformità a D.Lgs. 81/08 , procedure HSE, permessi di lavoro e piani di sicurezza cantiere. Applicare standard qualità ISO 9001 , sicurezza ISO 45001 , ambiente ISO 14001 (se presenti). Presidiare audit, non conformità, azioni correttive, Risk Assessment e RAMS (se applicabile). Customer Management Essere punto di riferimento tecnico-gestionale per i clienti (OEM, end user, EPC). Gestire SLA , Service Level Review , claim e comunicazioni formali. Condurre site survey, report di ispezione e piani di miglioramento (continuous improvement). P&L del Service & Sviluppo Business Gestire budget e P&L della funzione Service: ricavi (contratti, interventi, ricambi), costi (manodopera, trasferte, materiali), marginalità. Sviluppare offerte e contratti di manutenzione (time & material, full service, performance-based), retrofit/revamping , ricambi , consulenza . Pricing, scontistiche e politiche di garanzia; previsione forecast e pipeline con Sales. Supply Chain & Ricambi Governare stock di ricambi critici e consumabili ; definire min/max, lead time, obsolescenza. Selezionare e qualificare fornitori e partner di service su base territoriale e/o tecnologica. Coordinare riparazioni in officina e logistica (RMA, spedizioni, resi). Team Leadership Coordinare tecnici interni ed esterni (field engineers, coordinatori di area, planner). Piano turni, reperibilità e trasferte; mentoring, formazione tecnica e safety. Valutare performance, competenze e fabbisogni formativi (skill matrix). Competenze ed esperienza Sono considerati requisiti essenziali: Formazione Laurea in Ingegneria (Meccanica, Elettrica, Elettronica, Automazione, Chimica/Processo) o diploma tecnico con esperienza equivalente. Esperienza 5-10 anni nel service di impianti industriali (es. packaging, trattamento acque, HVAC industriale, power, oil&gas, pharma, food, intralogistica, macchine speciali). Gestione di team on-field e multi-sito; contratti di manutenzione; KPI/SLA. Competenze Tecniche Buona padronanza di meccatronica , impiantistica (elettromeccanica, pneumatica, oleodinamica), automazione/PLC/SCADA . Conoscenza di metodologie di manutenzione (RCM, TPM, FMECA) e indicatori affidabilistici . Utilizzo CMMS/ERP (es. SAP, Infor, Maximo, ServiceMax) e strumenti di reportistica . Lettura disegni tecnici, P&A, schemi elettrici; basi di normative ATEX /PED/MD (preferibile, se pertinenti). Competenze Trasversali Leadership, pianificazione e gestione delle priorità in contesti multi-cantiere. Orientamento al cliente e alla continuità operativa (service excellence). Negoziazione, gestione dei conflitti, problem solving su impianti. Comunicazione chiara, reportistica efficace, approccio data-driven . Lingue & Disponibilità Italiano fluente; inglese professionale (B2+). Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed estero. Completa l'offerta Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio. Sede di lavoro: Provincia di Monza (MB). #J-18808-Ljbffr