Company Overview Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi. Role Overview Per la realtà del gruppo IMA Alphamac con sede ad Ozzano stiamo inserendo un CUSTOMER CARE SENIOR EXPERT. IMA Alphamac realizza macchine o linee complete all'avanguardia nella produzione di contenitori plastici e linee complete per l’imballaggio di prodotti fluidi dedicati al settore industriale, alimentare e della cura della persona. Sede di lavoro: Ozzano Dell’Emilia (BO) Responsibilities Collaborazione in sinergia con area vendite e agenti Gestione delle attività SAT (installazione presso il cliente e accettazione finale) Hand-over del cliente dal Sales Project Manager al momento della conclusione del FAT Gestione della assistenza tecnica da remoto con fatturazione delle conseguenti tempistiche Gestione dei ticket di assistenza fino alla loro risoluzione, con analisi statistica delle RNC Proposte commerciali per Liste Ricambi, Manutenzioni Periodiche, Contratti di Estensione Garanzia, Training Vendita ricambi e service standard Qualifications Almeno 10 anni di comprovata esperienza nella gestione del service, in realtà di produzione manifatturiera Eccellenti capacità comunicative e relazionali sia nei confronti del cliente esterno sia con gli enti aziendali interni Orientamento alla soluzione di problemi complessi e ottime capacità organizzative Utilizzo di SAP e CRM Conoscenza di una seconda lingua Benefits & Culture Global environment: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale Diversity & Inclusion culture: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati Continuous learning: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone Wellbeing: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie City: Ozzano dell'Emilia #J-18808-Ljbffr