Polo Strategico Nazionale è la società che offre un’infrastruttura cloud ad alta affidabilità in grado di ospitare i dati e i servizi delle Pubbliche Amministrazioni. Sicurezza, innovazione e sostenibilità. Far parte della nostra realtà significa partecipare in maniera diretta al processo di innovazione e trasformazione digitale del Paese e farlo in un ambiente proiettato all’eccellenza. Per nostra natura vogliamo investire sul futuro e su chi ha la nostra stessa passione e visione. Se il tuo profilo corrisponde alla nostra offerta invia la tua candidatura! Per la nostra Direzione Customer Success, stiamo ricercando un/a Head of Contract Management che avrà la responsabilità di presidiare il monitoraggio dell’intero ciclo di vita dei contratti e di facilitare la risoluzione delle eventuali criticità sollevate dai clienti, attraverso il governo operativo e tecnico dei contratti e garantendo il rispetto dei requisiti prestazionali definiti (KPI, SLA). Responsabilità Garantire la definizione e il presidio della governance della gestione tecnica dei contratti di servizio, assicurando la verifica dell’effettiva erogazione rispetto alle specifiche contrattuali. Assicurare la supervisione del sistema di monitoraggio dei KPI/SLA, garantendo l’analisi delle performance dei fornitori/Soci Gestori e l’attivazione delle opportune azioni correttive. Garantire il coordinamento delle funzioni aziendali coinvolte nella predisposizione dei riscontri a richieste, contestazioni e applicazione di penali da parte delle Pubbliche Amministrazioni. Garantire il presidio del ciclo di vita dei contratti, guidando le review periodiche e il monitoraggio di scadenze, rinnovi e milestone contrattuali rilevanti. Assicurare il governo e le variazioni contrattuali in corso di esecuzione, assicurandone la coerenza con gli obiettivi aziendali, il rispetto dei vincoli normativi e l’adeguata valutazione degli impatti economici e operativi. Garantire la gestione delle richieste dei clienti relative a indicatori soggetti a penali personalizzate, nonché il coordinamento dei processi di approvazione e di implementazione di nuovi indicatori richiesti, in collaborazione con le strutture interne e i Soci. Assicurare un reporting tecnico‑economico strutturato verso il top management, con focus su performance contrattuali, costi, rischi e opportunità di ottimizzazione. Competenze richieste Laurea tecnica (Ingegneria Gestionale, Industriale, Energetica, Telecomunicazioni o Economia). Consolidata esperienza (10+ anni) nella gestione tecnica di contratti di outsourcing in ambiti. Ottima padronanza di KPI tecnici, SLA, penali e strumenti di performance management. Competenze nella lettura di documentazione tecnica (livelli di servizio, indicatori di qualità, metriche e Key Performance Indicator). Esperienza nella gestione esecutiva di appalti pubblici con supervisione della conformità contrattuale, verifica documentale e imputazione contabile, assicurando la piena tracciabilità delle attività di esecuzione nel rispetto delle normative vigenti. Esperienza con sistemi di monitoraggio e reporting tecnico (strumenti di BI). Conoscenza di principi di project management e gestione operativa. Buona dimestichezza con strumenti digitali: Excel avanzato, strumenti di gestione contratti. Competenze aggiuntive Negoziazione strategica: capacità di mediare tra esigenze legali, commerciali e operative, trovando soluzioni equilibrate che tutelino l’azienda senza compromettere il rapporto con clienti, fornitori e stakeholder istituzionali. Comunicazione complessa: abilità di tradurre contenuti contrattuali complessi in messaggi comprensibili per il business, supportare il management nelle decisioni e gestire interlocuzioni sia interne che esterne. Problem solving: approccio strutturato all’analisi e risoluzione di inefficienze e disservizi. Leadership collaborativa: capacità di guidare il team creando responsabilizzazione e coinvolgimento, favorendo un clima di collaborazione orientato al raggiungimento degli obiettivi comuni. I candidati sono invitati ad inviare il proprio cv autorizzando il trattamento dei propri dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e dell’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale. #J-18808-Ljbffr