CASTELFALFI ***** ricerca e seleziona Wellness Supervisor Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l'ospitalità di lusso contemporaneo. Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l'hotellerie d'eccellenza, l'agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c'è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work , Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia. Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Wellness Supervisor. Principali compiti e responsabilità: • Offrire un'esperienza agli ospiti calorosa, personalizzata e senza interruzioni, gestendo arrivi, partenze e tutte le interazioni al front desk con professionalità, attenzione ai dettagli e un forte orientamento al servizio • Gestire tutte le prenotazioni, conferme e la programmazione di trattamenti e attività wellness, garantendo precisione ed efficace coordinamento con terapisti e assistenti spa • Coordinare gli arrivi degli ospiti, le consulenze wellness e i follow-up post-trattamento, assicurando un percorso cliente fluido e coerente • Gestire in modo efficiente le procedure di check-in e check-out, garantendo una fatturazione accurata, il corretto utilizzo del POS e una gestione adeguata di pagamenti, voucher e transazioni • Fornire informazioni dettagliate e personalizzate su trattamenti, terapisti e programmi wellness, offrendo raccomandazioni su misura in linea con le esigenze e le preferenze degli ospiti • Contribuire attivamente alla generazione dei ricavi attraverso la promozione e la vendita di trattamenti spa, programmi wellness e prodotti retail/homecare, supportando il raggiungimento degli obiettivi mensili • Mantenere una solida conoscenza di prodotti e servizi, assicurando che l'area retail sia ben presentata, completamente rifornita e in linea con le promozioni in corso e gli standard del brand • Monitorare il flusso operativo, inclusi i programmi dei trattamenti, l'assegnazione dei terapisti e il movimento degli ospiti, garantendo efficienza, puntualità ed eccellenza nel servizio • Supportare le attività amministrative quotidiane, inclusi report sui ricavi, gestione della cassa, controllo dell'inventario e gestione accurata dei dati degli ospiti, preferenze e documentazione di follow-up • Gestire tutte le richieste degli ospiti (telefono, email e di persona) in modo tempestivo e professionale, assicurando chiarezza, precisione e coerenza nella comunicazione • Agire come punto chiave di coordinamento tra terapisti, assistenti spa e altri reparti del resort, garantendo una comunicazione efficace di preferenze, allergie e richieste speciali degli ospiti • Contribuire a un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato alle alte prestazioni, supportando i colleghi durante le operazioni e partecipando attivamente ai briefing quotidiani • Supportare il coordinamento e la supervisione quotidiana del team di reception, contribuendo a mantenere coerenza nel servizio e negli standard operativi • Assicurare che l'area reception sia sempre mantenuta ai più alti standard di pulizia, presentazione e atmosfera, riflettendo l'identità del brand RAKxa • Gestire proattivamente il feedback degli ospiti e risolvere eventuali problemi o reclami con un approccio calmo, professionale e orientato alla soluzione, garantendo sempre la soddisfazione del cliente Competenze richieste: • Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di front office in spa, centri wellness o strutture di ospitalità di lusso • Diploma o certificazione in Hospitality, Spa Management o Turismo (preferibile) • Spiccate capacità di vendita con esperienza comprovata nell'upselling di trattamenti e prodotti retail • Buona conoscenza delle operazioni spa, dei sistemi di prenotazione e degli standard di servizio al cliente • Fluente in inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus • Competenza nell'utilizzo di sistemi POS, piattaforme di prenotazione e strumenti amministrativi • Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo • Personalità accogliente, curata e orientata all'ospite • Ottime capacità comunicative con naturale abilità nel creare empatia • Mentalità orientata alle vendite con un approccio raffinato e consulenziale • Calma, professionalità e attenzione ai dettagli anche sotto pressione • Affidabilità, discrezione e riservatezza nella gestione di informazioni sensibili degli ospiti e dati finanziari • Passione per il benessere, la bellezza e le esperienze olistiche Condizioni contrattuali Contratto CCNL Turismo – Full Time L'offerta retributiva sarà valutata insieme durante l'iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale Benefit e vantaggi Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona Dotazioni fornite Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a [email protected], corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018