Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo. Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri commerciali e parchi outlet. Siamo alla ricerca di un/una CRM & Customer Insight Analyst In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l’analisi e la valorizzazione dei dati cliente a livello globale . Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance. Lavorando in costante sinergia con i dipartimenti Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst , i tuoi obiettivi saranno : Condurre attività di data discovery rispetto al comportamento e interazione dei clienti cross canale (online e in negozio); Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo report periodi e ad hoc coadiuvati da business recos; Analizzare le performance delle campagne marketing a livello omnicanale attraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel; Realizzare dashboard e supportare l’evoluzione dei tool di analisi ; Definire in chiave evolutiva, la strategia CRM e loyalty con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente; Coordinare i mercati nell’esecuzione della strategia CRM glocal e nell’erogazione dei servizi CRM attivi (Programma Loyalty, Clienteling); Gestire l’invio degli SMS corporate , garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand; Condurre attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento. Laurea preferibilmente in materie economico-statistiche-matematiche; Buone competenze e propensione all’analisi, gestione e interpretazione dei dati ; Buona conoscenza del Pacchetto office , Google Cloud Platform ed in particolare Big Query e Looker , Google Analytics , Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira; Conoscenza del linguaggio SQL e Python; Ottima conoscenza della lingua inglese. sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.