Linear Assicurazioni, compagnia di assicurazioni online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l’auto, per la moto e per la casa, per la propria struttura di Operations Clienti e Partner Distributivi è alla ricerca di: Business Analyst | Processi CRM Sede di lavoro: Bologna Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo dell’area Operations e IT , sarà coinvolto nelle attività miglioramento dei processi operativi di Linear Assicurazioni con particolare attenzione per quanto riguarda i flussi di gestione delle relazioni con i clienti e i partner distributivi della Compagnia. Attività: Analisi e monitoraggio dei processi operativi di customer care identificando potenziali inefficienze e criticità e proponendo soluzioni finalizzate ad una loro standardizzazione attraverso la realizzazione di procedure; Raccolta e definizione dei requisiti funzionali per lo sviluppo di nuovi prodotti assicurativi, per la evoluzione di nuove funzionalità del CRM aziendale e delle soluzioni applicative in uso; Validazione delle analisi funzionali realizzate da partner esterni collaborando con le funzioni IT di Linear interessate; Progettazione di casi di test, esecuzione delle UAT; collaborazione nella realizzazione di contenuti formativi a supporto della evoluzione del CRM; Supporto alle attività progettuali di miglioramento continuo e monitoraggio KPI di processo; Predisposizione di documentazione funzionale e operativa; Requisiti richiesti: Laurea (primo livello o magistrale) in Economia, conseguita con ottima votazione finale; Esperienza professionale nel ruolo di analista funzionale/analista di organizzazione maturata in contesti customer care, operations o organizzazione/processi , preferibilmente acquisita in ambito assicurativo; Conoscenza dei più comuni metodi di analisi, mappatura dei processi e loro rappresentazione attraverso diagrammi di flusso, diagrammi BPMN ; Familiarità con tool CRM e buona conoscenza del pacchetto Office; Capacità analitiche, problem solving e orientamento al miglioramento continuo; Buone capacità comunicative e relazionali nella gestione degli stakeholder; Attitudine al lavoro in team e orientamento al risultato. Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione . La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006. #J-18808-Ljbffr