Per supportare la nostra continua crescita, siamo alla ricerca un* Credit Collection & Defence Specialist. Avrà l’obiettivo di supportare il team che gestisce due attività chiave per il business: Credit Collection (Recupero Crediti) Defence/Retention portafoglio clienti La risorsa lavorerà a stretto contatto coi colleghi del Team Finance e del Customer Service, e svolgerà le seguenti mansioni in ciascuno dei due ambiti: Credit Collection (recupero crediti) Contattare telefonicamente i clienti e comprendere i motivi del mancato pagamento Concordare coi clienti le prossime scadenze e i piani di rientro Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti insolventi Saper individuare e distinguere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche (es. rischio perdita cliente) da situazioni ordinarie e coordinare le priorità di conseguenza Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro dei clienti o sulla possibilità far recedere il cliente Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento Defence/Retention portafoglio clienti Gestire i clienti che hanno espresso il desiderio di rescindere il contratto Saper negoziare con i clienti in recesso, individuando la soluzione giusta per ogni casistica, seguendo le policy aziendali Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti che hanno chiesto il recesso Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti Saper individuare le reali ragioni dello scontento del cliente e identificare soluzioni per trasformarlo da cliente "detrattore" a cliente "promotore" Saper individuare – in caso di clienti che cambiano indirizzo/si trasferiscono – opportunità di: (1) prosecuzione dell’abbonamento al nuovo indirizzo (2) subentri nei contratti da parte dei nuovi locatari Massimizzare il tasso di recupero dei clienti minimizzando i costi, analizzando la durata e la redditività dei clienti per poter fare offerte mirate Utilizzare opportunamente il pacchetto di sconti/offerte per far risparmiare il cliente Assicurarsi che il rapporto con il cliente continui e che il cliente rimanga tale Fidelizzare i clienti e promuovere il valore del nostro servizio Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento Profile & Experience Esperienza di recupero crediti (massimo un anno) Esperienza di customer service (massimo un anno) Orientamento alle vendite/ carattere "commerciale" Ottime capacità di comunicazione e negoziazione Ottime capacità di lavoro in squadra e coordinamento con colleghi di dipartimenti diversi Lavorare rapidamente ed essere molto concentrati sugli obiettivi Forte ambizione e motivazione a crescere e contribuire alla crescita dell’azienda What we offer Contratto a tempo indeterminato, IV livello, full time, CCNL Terziario e Servizi. Work‑life balance con possibilità di smart working fino a 2 giorni a settimana. Sede di lavoro: Milano. #J-18808-Ljbffr