L'obiettivo di questo ruolo é fornire supporto al cliente nella risoluzione di inconvenienti tecnici presenti sui veicoli, sia attraverso interventi on-site che da remoto e fornire supporto tecnico-diagnostico, on-site a tutti gli stakeholders della filiera di riparazione, su tutto il territorio italiano. I compiti principali saranno: - Operare anche come Advisor, fornendo supporto diagnostico ai Riparatori Autorizzati ed agli Operatori Indipendenti relativamente alla riparazione dei veicoli, sia tramite sistema di ticketing che telefonicamente; - Gestire le richieste di supporto del Cliente e dei Riparatori Autorizzati applicando le procedure dettagliate nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti e integrazioni al fine di: analizzare e comprendere inconvenienti tecnici e fornire relative raccomandazioni; fornire spiegazioni ed approfondimenti sulle procedure diagnostiche e sulla letteratura tecnica pubblicata dal Cliente; - Registrare elettronicamente i dettagli delle richieste gestite seguendo le istruzioni e le linee guida descritte nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti / integrazioni; - Fare escalation per le casistiche tecniche / situazioni considerate critiche o non contemplate dalle Procedure Operative di progetto o che impediscano il corretto svolgimento dei compiti assegnati; - Accettare altri incarichi relativi all'attività di THD Helpdesk; - Gestire in autonomia la preparazione degli interventi on-site (contatto preventivo con il Riparatore/Allestitore, pianificazione degli spostamenti e dei pernottamenti, prenotazione delle strutture alberghiere, ecc.); - Interfacciarsi in modo autonomo con i referenti dei reparti tecnici. Requisiti: - Laurea in Ingegneria; - Precedente esperienza come Field Engineer o come Advisor di una Technical Helpdesk nel settore automotive, truck, industrial o agriculture; - Ottima conoscenza della tecnologia Automotive; - Precisione ed attenzione ai dettagli; - Capacità analitiche e di problem solving; - Possesso patente di guida di tipo 'B' o superiore; - Inglese Livello B1 scritto e parlato. - Disponibilitá di viaggiare, essere itinerante su tutta Italia