Il nostro Cliente è una realtà è una società di consulenza specializzata nella fornitura di servizi per amministratori di condominio. Tra questi, si occupa di selezionare i fornitori più idonei, gestire le pratiche condominiali con un referente dedicato per ogni cliente, e fornire un'assistenza diretta senza l'uso di call center o risponditori automatici. Ricerchiamo un Back & Front Office Operations Coordinator che sarà responsabile delle seguenti attività: Coordinamento e supervisione delle attività operative di back office legate all’erogazione dei servizi Gestione e monitoraggio dei processi operativi (inserimento pratiche, ordini, contratti, ticket, ecc.) Interfaccia costante con il front office per assicurare allineamento su richieste clienti, priorità e flussi operativi Supporto alla gestione del ciclo end-to-end del servizio (presa in carico, erogazione, chiusura attività) Controllo qualità dei dati e della documentazione, con verifica di completezza e conformità alle procedure Gestione delle anomalie operative e risoluzione delle problematiche, con approccio rapido e orientato alla continuità del servizio Produzione e analisi di report operativi e KPI (volumi, SLA, performance del servizio) Gestione e aggiornamento dei sistemi gestionali (CRM, ERP o piattaforme operative) Coordinamento operativo di un team composto da 9 risorse tra back office e front office Organizzazione delle attività e assegnazione delle priorità in funzione dei carichi di lavoro Monitoraggio delle performance individuali e di team, garantendo il rispetto degli SLA Supporto e affiancamento operativo alle risorse, con attività di formazione on the job Gestione delle comunicazioni interne tra back e front office per garantire fluidità nei processi Conoscenza di Excel Laurea o diploma Contratto a tempo indeterminato Varese ( NON è previsto Smart Working )