Marchio prestigioso, innovazione continua, standard qualitativi elevati: questi sono gli elementi di fondo che caratterizzano il successo a livello mondiale della società nostra cliente, facente capo ad un Gruppo multinazionale. Al fine di potenziare ulteriormente la propria struttura in uno degli stabilimenti italiani intende inserire un: Sede di lavoro: vicinanze di Bergamo Il Ruolo La figura ricercata ha l'obiettivo di fornire assistenza tecnica di alta qualità, garantire la soddisfazione del cliente e supportare il miglioramento continuo di prodotti e servizi. La posizione ha sede presso il quartier generale nelle vicinanze di Bergamo e riporta al Help Desk Manager. Gestione delle richieste: Gestire le richieste di supporto tecnico tramite sistemi di ticketing, garantendo risoluzioni tempestive e una comunicazione chiara con i clienti. Assistenza Remota: Fornire assistenza tecnica post-vendita da remoto e collaborare con i Service Partner internazionali. Garanzia e Ricambi: Assicurare la corretta applicazione dei termini di garanzia e assistere i clienti nell'identificazione e nel ricevimento dei ricambi corretti. Qualità e Miglioramento: Collaborare con l'Ufficio Qualità per segnalare e analizzare le non conformità del prodotto, supportando le iniziative di miglioramento continuo. Documentazione: Redigere e aggiornare i manuali di prodotto (uso, configurazione, installazione). Aggiornamenti Tecnici: Mantenere i clienti informati su nuova documentazione, rilasci di firmware/software, risoluzione di bug e soluzioni tecniche. Digitalizzazione: Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione degli strumenti di assistenza remota e delle piattaforme digitali per la gestione dei ticket e l'analisi della soddisfazione del cliente. Reportistica: Fornire informazioni per i report 8D Coordinamento: Coordinare le attività con la sezione Riparazioni e Manutenzione e con i Service Partner per una risoluzione efficace dei problemi. Laurea o Diploma in ambito tecnico. Almeno 5 anni di esperienza nell'assistenza tecnica su prodotti complessi. Forti capacità di problem-solving e ottima padronanza dei sistemi informatici. Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2). Eccellenti doti comunicative, adattabilità e capacità di lavorare in un ambiente orientato al lavoro di squadra. Resistenza allo stress e creatività nel trovare soluzioni. #J-18808-Ljbffr