Il Tecnico IT di Primo Livello funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni. Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione. Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente. Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine. Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi. Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze. Diploma di scuola superiore tecnico-informatica o laurea triennale in discipline affini. Conoscenze solide di Windows 10/11, macOS e suite Office 365. Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici. Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving rapido e lavoro sotto pressione. Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto. Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT; Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall). Lingue: italiano fluente, inglese. Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso Tier 2. Orario full-time 40 ore in presidio dal cliente diretto