Assimoco è la prima Compagnia Assicurativa italiana ad aver acquisito la qualifica di Società Benefit. Offre prodotti assicurativi e servizi che rispondono alle necessità di famiglie, piccole-medie imprese, enti del terzo settore e consumatori responsabili. Nel farlo ha cura delle esigenze presenti e future dei clienti per far crescere e consolidare la fiducia nei suoi confronti. Il Gruppo si impegna ad attrarre e assumere persone con diversi background e abilità. Predispone allo scopo procedure di ricerca, assunzione e gestione trasparenti e strutturate che esplicitino l’attenzione alla diversità, equità e inclusione e sceglie i migliori candidati solo in base alle esperienze, capacità e competenze. Posizione La persona sarà inserita all’interno della Direzione Sinistri e Servizi e riporterà direttamente al Chief Claims Officer, assumendo la responsabilità dell’ufficio Servizi al Cliente. Il ruolo prevede il presidio delle attività operative e progettuali dedicate al Cliente, garantendo una gestione end-to-end dei principali processi di assistenza e relazione. La figura contribuirà inoltre all’evoluzione del modello di Customer Care e Customer Experience, coordinando in maniera trasversale stakeholder, touchpoint, canali e strumenti coinvolti nei processi di servizio. All’interno della struttura, la persona sarà inoltre coinvolta nella gestione e nello sviluppo di iniziative progettuali legate all’area sinistri, con particolare attenzione ai temi di innovazione tecnologica, digitalizzazione e miglioramento continuo dei processi. Principali responsabilità Garantire la centralità del Cliente lungo l’intero Customer Journey, assicurando qualità ed efficacia nei diversi momenti di contatto e servizio Governare il servizio end-to-end, assicurando continuità operativa, coerenza dei processi e adeguati livelli di servizio Coordinare gli stakeholder interni ed esterni coinvolti nelle attività di relazione e assistenza al Cliente Presidiare i processi di ascolto strutturato della clientela e valorizzarne gli insight Monitorare KPI, livelli di servizio, qualità e customer satisfaction, promuovendo azioni di miglioramento continuo Supportare l’evoluzione dei modelli di assistenza e servizio, contribuendo all’innovazione organizzativa e operativa Collaborare allo sviluppo di canali digitali, sistemi di ticketing e strumenti di automazione Gestire progettualità in ambito sinistri, supportando iniziative di trasformazione tecnologica e ottimizzazione dei processi Laurea in discipline scientifiche, economiche o giuridiche Esperienza consolidata di almeno 10 anni in ruoli analoghi Approfondita conoscenza del processo sinistri, dall’apertura alla liquidazione, inclusi gli aspetti contabili correlati Esperienza nella gestione di progetti in ambito sinistri Ottima conoscenza del pacchetto Office Buona conoscenza di Business Objects Familiarità con gestionali dedicati all’ambito sinistri Conoscenza di strumenti e applicativi di Intelligenza Artificiale Spiccate capacità di pianificazione, organizzazione e coordinamento Solide competenze analitiche, di sintesi e di presentazione dei dati Ottime capacità relazionali e di gestione degli stakeholder #J-18808-Ljbffr