This job is with Yugo, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Overview Key Objectives of the Role Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione. I nostri Residence Manager sono responsabili dei nostri spazi, sono #Futureshapers che desiderano influenzare positivamente e plasmare la vita degli altri studenti e degli abitanti di Yugo. Sono responsabili del buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionano la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni. È un lavoro impegnativo! Garantire che i nostri servizi siano di alta qualità e che offriamo agli studenti la migliore esperienza possibile per vivere al meglio la loro vita. Responsibilities Gestione degli spazi Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo. Utilizzare la propria personalità positiva, aperta ed estroversa per guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee. Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio sicuro (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi). Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio. Essere autentici. Essere orgogliosi del proprio lavoro e assumersene la responsabilità. Garantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA. Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati. Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza. Supervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria. Partecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro, se necessario. Raggiungimento dei Targets di guadagno Essere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area, compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario. Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito. Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business. Contribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e della rendicontazione dei profitti e delle perdite. Essere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e di raccomandazioni per la struttura. Sviluppare una solida conoscenza del mercato local dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite. Key Performance Indicators – Ricavi 20% - Obiettivo NOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget 15% - Obiettivo GOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget 15% - Obiettivo di indebitamento mensile, da inizio anno, rispetto al budget Esperienza degli studenti Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri. Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo un'esperienza eccellente. Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile. Be True. Agire in modo responsabile nei confronti degli altri e del pianeta. Assicurarci di rispettare i nostri tre pilastri per garantire che i nostri studenti vivano la migliore vita possibile: YugoEco. Rappresenta il nostro impegno totale per creare un mondo migliore per tutti e un ambiente sostenibile per i nostri studenti e i nostri team. YuPro. Educazione alla vita e alla preparazione al mondo del lavoro. Ci impegniamo a informarci sui cambiamenti climatici, perché solo insieme possiamo fare la VERA differenza. YuGrow. Ci prendiamo cura dei bisogni olistici dei nostri studenti. Ci impegniamo a migliorare la loro sicurezza, il loro benessere fisico ed emotivo e ad agire concretamente per fare la differenza nel mondo. Il nostro team di Yugoers Agire da leader, assumendosi la responsabilità dell'intero percorso dei membri del team Yugoer: dal reclutamento di nuovi membri, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda. Be Bold. Assicurarsi che i limiti siano definiti e che si possa andare oltre, incoraggiando un atteggiamento proattivo. Assicurarsi che le politiche e le procedure siano ben note e rispettate. Contribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che ogni decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso. Definire obiettivi chiari per i team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI. Assicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team, nonché le aspirazioni e le opportunità di carriera. Costruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza. Assicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che le prestazioni siano incoraggiate. Key Performance Indicators – Persone Turnover HRIS - mensile Meno del 3% dei nuovi dipendenti lascia l'azienda entro 90 giorni. 10% - Engagement 90% Tasso di partecipazione al sondaggio annuale sul coinvolgimento per team Punteggio del sondaggio di Mercer - annuale 15% - Completamento Performance Reviews - annuale HRIS - annuale What else? La presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo. Questo ruolo richiede inoltre una certa flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro. Potrebbe essere richiesto di lavorare occasionalmente nei fine settimana e in orario serale, soprattutto durante i mesi estivi di maggiore affluenza. Qualifications Key Skills & Capabilities Ottime capacità comunicative. Sa articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possiede eccellenti competenze in inglese e italiano, scritto e parlato. Passione - Dimostra interesse, anticipa e risponde tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo. Si impegna a rispettare costantemente gli standard di servizio. Gestione delle risorse - Pianifica, coordina e gestisce le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi. Abilità interpersonali - Fornisce feedback tempestivi e offre supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprende e riconosce il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose. Abilità amministrative - Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint. Experience and Knowledge Essenziale Cinque anni di esperienza nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero. Ottima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi. Comprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici. Esperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing. Resilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale. Qualifica e/o disponibilità a frequentare corsi di formazione sulla consapevolezza del carbonio (Carbon Literacy). Desiderabile Esperienza in altri mercati e settori. Precedente esperienza con software CRM e di prenotazione. Conoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese. #J-18808-Ljbffr