Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist , che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti. In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità. Il Tuo Contributo Al Successo Di Infominds Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione; Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva; Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse; Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio; Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti; Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up. Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software; Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti; Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione; Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team; Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca. Che cosa offriamo? Percorsi di crescita personalizzati Formazione Buoni pasto giornalieri Iniziative Feel Good at Work Orario flessibile e smart working Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni Scopri Di Più Su Di Noi Infominds è un’azienda altoatesina di riferimento nel settore dei software gestionali per le piccole e medie imprese, con oltre 40 anni di esperienza e una reputazione consolidata per qualità, affidabilità e capacità innovativa. Con il supporto di un team di 140 collaboratori, Infominds sviluppa soluzioni digitali avanzate che ottimizzano i processi operativi dei clienti e ne favoriscono il successo nel lungo periodo. L’ambiente di lavoro si distingue per una struttura organizzativa snella e collaborativa, che promuove autonomia, iniziativa personale e un alto livello di partecipazione. I collaboratori sono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di acquisire competenze tecniche e trasversali e di contribuire direttamente all’evoluzione dei prodotti software. Infominds sostiene la crescita professionale continua attraverso formazione dedicata, confronto costante e feedback mirati, favorendo così lo sviluppo del potenziale individuale. Il clima aziendale è dinamico, aperto e orientato al lavoro di squadra, con particolare attenzione al benessere delle persone. Siamo attivi nelle nostre sedi di Bressanone, Bolzano, Verona, Salerno e Monaco di Baviera, dove offriamo un contesto professionale moderno e stimolante, ideale per chi desidera crescere in un’azienda solida e innovativa. #J-18808-Ljbffr