Siamo alla ricerca di un Sistemista Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello a Partita IVA, motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base. Responsabilità principali Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system Gestire richieste relative a hardware, software e accessi Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili) Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux Conoscenza base dei sistemi di networking Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting Buona conoscenza di Microsoft 365 Capacità di problem solving e orientamento al cliente Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team Buona conoscenza lingua inglese Disponibilità a brevi trasferte nazionali Requisiti preferenziali Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk) Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco) Conoscenza di tools RMM Conoscenza sistemi di cyber sicurezza Ambiente di lavoro dinamico e stimolante Opportunità di crescita professionale e formazione continua Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza #J-18808-Ljbffr