AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica parte del gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà giovane ed in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Help Desk 1° Livello – Junior Siamo alla ricerca di una risorsa junior da inserire nel team IT come Help Desk di primo livello , a supporto delle attività di assistenza tecnica agli utenti e gestione delle richieste IT quotidiane. Responsabilità principali Gestione e presa in carico delle richieste tramite sistema di ticketing (es. ManageEngine ServiceDesk Plus o simili ) Supporto di 1° livello su problematiche hardware, software e account utenti Gestione utenze e permessi tramite Active Directory (creazione, modifica, reset password, gruppi) Troubleshooting base su postazioni di lavoro, stampanti e periferiche Supporto agli utenti su strumenti aziendali (Office 365, VPN, applicativi interni) Smistamento delle richieste più complesse ai team di 2° livello Aggiornamento della documentazione tecnica e knowledge base Monitoraggio dei ticket nel rispetto degli SLA aziendali Requisiti richiesti Diploma tecnico o formazione in ambito informatico o affine Esperienza anche breve (stage o 6–12 mesi) in ruoli IT Help Desk o simili Conoscenza base di Active Directory Familiarità con strumenti di ticketing ( ManageEngine ServiceDesk Plus o equivalenti ) Conoscenza base dei sistemi operativi Windows e strumenti Office 365 Buone capacità di problem solving e orientamento all’utente Attitudine al lavoro in team e buone doti comunicative Cosa offriamo Inserimento in un contesto strutturato e formativo Affiancamento iniziale e training sugli strumenti aziendali Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o specializzazione IT The world needs you AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679. Come candidarsi Invia il tuo CV aggiornato a [] con oggetto \"Candidatura help desk - [Tuo Nome]\".