In Hyatt crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all’attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante da inserire nel nostro Thompson Rome Pre-Opening Team! Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent turnante appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli , che rappresenti il vero volto del Thompson Rome by Hyatt . Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite. Il profilo ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle in contesti internazionali , possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Il Front Desk Agent è il primo contatto all'arrivo del cliente in struttura, si occupa dell’accoglienza degli ospiti, check-in e check-out, controllo cassa e fatturazione, risponde alle telefonate che arrivano in struttura e collabora nella gestione delle prenotazioni con l'ufficio addetto. Il/LA Front Desk Agent ha buone capacità di risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson. Accoglienza & Servizio Clienti Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale. Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel collaborando con l'ufficio prenotazioni. Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni. Operazioni di Front Office Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand. Amministrazione Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno. Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente. Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti. Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali. Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza. Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso: Professionalità : mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione. Esperienza pregressa come Concierge, Hostess, Guest Services o Front Desk Agent in hotel o contesti di lusso . Esperienza e/o conoscenza del brand Hyatt è gradita. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese , scritta e parlata (altre lingue costituiscono un plus). Incline all'eccellenza nel servizio, attenzione ai dettagli e forte orientamento all’ospite. In qualità di membro del Team Thompson, potrai beneficiare di: Programmi di formazione e sviluppo continuo a supporto della crescita professionale Inserimento in un ambiente di lavoro multiculturale, inclusivo e dinamico, composto da professionisti appassionati Se ti senti pronto/a per far parte di un emozionante pre-apertura e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna!