Posizione Order Support Specialist – Mercato Italiano Come Order Support Specialist, lavorerai in un ambiente back‑office supportando processi complessi di ordini online e garantendo un’esperienza cliente eccellente. Responsabilità Gestire escalation provenienti dai colleghi customer‑facing Risolvere problematiche complesse relative agli ordini online Gestire il processo dall’inserimento ordine fino alla consegna e ai resi (RMA) Comunicare con i clienti tramite telefono ed e‑mail Collaborare con partner e dipartimenti interni per risolvere rapidamente i problemi Svolgere attività amministrative dettagliate tramite SAP Garantire precisione nella registrazione dei dati e rispetto delle procedure Supporto Alloggio Sono disponibili appartamenti condivisi affittati dall'azienda per i dipendenti internazionali per almeno i primi 14 mesi di permanenza. Caratteristiche degli appartamenti Camere completamente arredate Cucina attrezzata Soggiorno TV via cavo Wi‑Fi Utenze incluse (acqua, gas, elettricità, internet) Dettagli aggiuntivi Gli appartamenti si trovano generalmente a 20–60 minuti dagli hub aziendali Lenzuola, cuscino e asciugamano forniti all’arrivo Disponibile per candidati che vivono a oltre 100 km dal luogo di lavoro Gli appartamenti sono riservati esclusivamente ai dipendenti (animali non ammessi) Formazione Durata della formazione: 10 giorni lavorativi, 8 ore al giorno, svolta in lingua inglese. La formazione include: Integrazione nel team Training su prodotti e sistemi Formazione sulla gestione clienti (telefono/e‑mail/chat) Training pratico sul lavoro La formazione è retribuita al completamento con successo. Stipendio & Benefit Con appartamento aziendale Pacchetto retributivo totale: €1240,66 lordi/mese (include il benefit relativo all’alloggio) Senza appartamento aziendale Compenso lordo totale in denaro: €1240,66 lordi/mese Il pacchetto include: Stipendio base Indennità ferie Bonus natalizio Buono pasto (€7/giorno) Assicurazione sanitaria dal primo giorno Benefit alloggio (se applicabile) Contratto Contratto di lavoro di 12 mesi rinnovabile Possibilità di contratto permanente dopo 2 anni Orario di Lavoro 40 ore settimanali Turni a rotazione Dal lunedì alla domenica inclusi i festivi Fascia oraria tra le 07:00 e le 24:00 Benefit Festività portoghesi retribuite Ferie secondo la legislazione portoghese Bonus ferie e Natale pagati mensilmente Requisiti Ottima conoscenza dell’italiano (C1/C2) Inglese minimo livello B2 Ottime capacità comunicative scritte e orali Precisione e attenzione ai dettagli Mentalità orientata al problem solving Capacità di lavorare in autonomia Attitudine customer‑oriented Flessibilità per turni e occasionali straordinari Spirito di squadra Plus Conoscenza di SAP (formazione disponibile) #J-18808-Ljbffr