La Gestione degli Ordini fa parte dell’organizzazione di Order Management e Logistica in Uscita a livello centrale. A un livello di esperienza medio-alto, il Responsabile della Gestione degli Ordini è responsabile della supervisione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla ricezione alla consegna, attraverso le diverse aree di business Biesse (Macchine, Componenti) e i marchi (Biesse Machinery, HSD, Diamut, Biesse Ricambi). Questo ruolo garantisce l’evasione degli ordini in modo tempestivo e accurato, gestisce un team dedicato, collabora strettamente con diversi dipartimenti e ottimizza i processi di gestione degli ordini per migliorare la soddisfazione del cliente e l’efficienza operativa. ACTIVITIES 1. Elaborare gli ordini e confermare le date di consegna Attività: Inserire e validare gli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP/CRM) Verificare la disponibilità degli slot produttivi secondo le linee guida S&OP Confermare le date di consegna ai clienti via email o portale dedicato Aggiornare il sistema con eventuali variazioni di pianificazione 2. Gestire le modifiche richieste dal cliente Attività: Raccogliere e analizzare le richieste di modifica ordine (quantità, configurazione, tempistiche) Coordinarsi con produzione, logistica e commerciale per valutarne la fattibilità Ottenere approvazioni interne secondo le procedure aziendali Aggiornare l’ordine a sistema garantendo coerenza e tracciabilità 3. Garantire comunicazione continua con i clienti Attività: Inviare aggiornamenti periodici sullo stato dell’ordine (conferma, avanzamento, spedizione) Rispondere tempestivamente a richieste e segnalazioni clienti Gestire eventuali criticità informando proattivamente il cliente Mantenere traccia delle comunicazioni nel CRM 4. Gestire richieste di variazione (configurazione, consegna, condizioni) Attività: Registrare tutte le richieste di variazione in sistemi aziendali Verificare impatti su prezzo, tempi e fattibilità tecnica Coordinarsi con le funzioni coinvolte per validazione modifiche Garantire aggiornamento corretto di documentazione commerciale e ordine REQUIREMENTS Formazione e esperienza Diploma tecnico o Laurea in discipline economiche Esperienza di 2–5 anni in ruoli analoghi (Order Management, Customer Service, Logistica). Competenze tecniche Conoscenza dei processi di gestione ordini e supply chain. Familiarità con processi S&OP e pianificazione della domanda. Buona conoscenza di sistemi ERP (es. SAP) e strumenti Office, in particolare Excel. Competenze trasversali Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità. Forte orientamento al cliente e problem solving. Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali. Precisione, attenzione ai dettagli e gestione delle scadenze. Lingue Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). *Il presente annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi, in conformità al Decreto Legislativo 11 aprile 2006, n. 198.