DESCRIZIONE DEL RUOLO Cerchiamo una figura senior da inserire all’interno del reparto Assistenze e Post‑Vendita. La persona dovrà coordinare, verificare e gestire tutte le attività legate alle assistenze tecniche successive alla consegna di cucine e arredi su misura, interfacciandosi quotidianamente con clienti, montatori, ufficio tecnico, produzione, acquisti e reparti interni. MANSIONI PRINCIPALI · verifica quotidiana dei rapportini consegna provenienti dai montatori esterni; · controllo della completezza delle informazioni relative alle consegne effettuate; · contatto diretto con i montatori in caso di documentazione mancante o incompleta; · valutazione delle necessità di assistenza per ciascun progetto consegnato; · gestione degli esiti consegna all’interno del gestionale aziendale; · generazione, compilazione e stampa dei rapportini di assistenza; · assegnazione ente responsabile e causale assistenza; · eventuale redazione di schemi o disegni tecnici (livello base); · contatto telefonico con i clienti per verifica qualità consegna e problematiche post-vendita; · compilazione questionari post-vendita; · coordinamento con ufficio tecnico per eventuali modifiche o sviluppi legati alle assistenze; · gestione e verifica delle date previste di evasione delle assistenze; · controllo avanzamento delle assistenze con reparti interni, acquisti e fornitori; · contatto con clienti e rivenditori per programmazione interventi; · verifica corretta preparazione dei materiali destinati alle assistenze; · monitoraggio delle assistenze aperte fino alla completa chiusura dell’intervento. COMPETENZE RICHIESTE · esperienza nella gestione post-vendita; · conoscienza del settore arredamento · capacità di lettura disegni tecnici · capacità organizzativa e gestione contemporanea di più attività; · precisione e metodo nella gestione documentale e operativa; · ottime capacità comunicative e relazionali; · capacità di gestione del cliente anche in situazioni critiche; · attitudine al problem solving; · capacità di interfacciarsi con ufficio tecnico, produzione, acquisti e montatori; · buona conoscenza del pacchetto Office; · capacità di utilizzo di CRM e gestionali aziendali; · capacità di lettura di disegni tecnici e comprensione delle problematiche legate all’arredamento su misura; · precisione nell’inserimento dati e nella compilazione delle assistenze; · capacità di rispettare procedure operative e flussi aziendali. FORMAZIONE E INSERIMENTO Il di formazione verrà svolto presso la sede produttiva dell’azienda in affiancamento alle figure senior del reparto assistenze e post-vendita. La persona verrà formata sul funzionamento del gestionale Jarod, sulle procedure aziendali, sulla gestione dei flussi assistenze e sul coordinamento con i reparti produttivi. TIPO DI PERSONA IDEALE Cerchiamo una persona estremamente organizzata, precisa e affidabile. Una figura capace di mantenere ordine e controllo su grandi quantità di informazioni, gestendo con lucidità clienti, problematiche tecniche e priorità operative. È fondamentale avere senso di responsabilità, rapidità operativa, capacità di lavorare sotto pressione e attenzione alla qualità del servizio offerto al cliente. ORARIO DI LAVORO Full time, 5 giorni su 7. Orario: 08:00 - 12:00 / 13:30 - 17:30. È richiesta disponibilità al lavoro straordinario in base alle necessità operative del reparto. INQUADRAMENTO Livello AS4. Contratto Legno Arredamento Industria. SEDE DI LAVORO Sede produttiva Cappellini Cucine, via Tofane 37, Giussano. COSA OFFRIAMO · inserimento in azienda strutturata presente nel settore arredamento da oltre 50 anni; · formazione iniziale e continua; · affiancamento con figure senior del reparto; · possibilità di crescita professionale; · lavoro dinamico e operativo a stretto contatto con tutti i reparti aziendali; · possibilità di contribuire concretamente al miglioramento dei processi aziendali. SPECIFICHE DELL'AZIENDA Cappellini Cucine opera nel settore dell’arredamento da oltre 50 anni ed è specializzata nella progettazione, produzione, vendita e installazione di cucine e arredi su misura. L’azienda gestisce internamente tutte le fasi del lavoro: vendita, sviluppo tecnico, produzione, montaggio e assistenza post-vendita. NOTA LEGALE PER L'ANNUNCIO La ricerca è rivolta ad ambo i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03. Il trattamento dei dati personali sarà effettuato secondo quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 e dal GDPR 679/2016.