Perché assistere al cambiamento, quando puoi guidarlo? In Accenture avrai l’opportunità di portare la tua visione strategica al centro della trasformazione digitale, collaborando con alcune delle aziende più influenti a livello globale per ridefinire interi settori industriali. Entrando in Industry X, sarai protagonista di iniziative che trasformano il modo in cui prodotti e piattaforme digitali vengono progettati, gestiti e fatti evolvere, con un forte focus su affidabilità, scalabilità e qualità del servizio. Operiamo su contratti strutturati e di lungo periodo, con una forte attenzione alla governance del servizio, alla misurazione delle performance e al miglioramento continuo, applicando principi di Site Reliability Engineering a contesti industriali complessi. Per rafforzare i nostri team in Italia, siamo alla ricerca di uno SRE Service Manager junior con esperienza nella governance e nella gestione end‑to‑end di servizi digitali complessi, in ambito Industry X. Il tuo ruolo e le tue prospettive Nel ruolo di Site Reliability Service Manager, sarai responsabile della governance end-to-end del servizio su uno o più contratti Industry X, assicurando che piattaforme e soluzioni rispettino obiettivi di affidabilità, performance e qualità , in linea con SLA e aspettative del cliente. In particolare: Governare servizi digitali complessi end-to-end secondo i principi di Site Reliability Engineering, garantendo continuità, stabilità e qualità del servizio Coordinare team multidisciplinari (SRE, DevOps, Platform, Engineering) assicurando allineamento su obiettivi, priorità e modelli operativi Definire e governare metriche di servizio (SLO, KPI, indicatori di qualità) e guidare la misurazione delle performance con reporting verso cliente e stakeholder Gestire la governance contrattuale del servizio, inclusi perimetro, modalità operative, livelli di servizio e impegni di performance Promuovere il miglioramento continuo, l’ottimizzazione operativa e l’automazione dei processi di servizio Collaborare con cliente, account team e leadership interna per l’evoluzione del servizio e del modello operativo. Il ruolo offre concrete prospettive di crescita verso posizioni di Delivery Lead all’interno di Accenture Industry X . Le tue caratteristiche Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline STEM Esperienza consolidata nella gestione e governance di servizi digitali complessi Esperienza in ruoli di Service Management, Delivery Management o Platform Governance Solida conoscenza di modelli di governance del servizio, KPI, metriche di qualità e reportistica direzionale Leadership, capacità di coordinamento dei team e gestione efficace degli stakeholder Ottima conoscenza della lingua inglese in contesto professionale. Nice to have Esperienza nella gestione di contratti di servizio strutturati e modelli di delivery complessi Familiarità con framework di IT Service Management (ITIL) Esperienza in contesti Industry, Manufacturing o Operations Gestione di servizi in ambienti multi-fornitore o outsourcing Conoscenza di linguaggi di programmazione (es. Python, Java) e piattaforme applicative complesse (PLM, Manufacturing, Asset, Industrial Platforms) Capacità di guidare la transizione verso modelli operativi reliability-driven. Il livello di seniority sarà valutato e definito durante il processo di selezione, al fine di garantire il miglior match tra talento e opportunità. Non hai tutte le qualifiche richieste ma vuoi crescere in questo ruolo? Candidati comunque e raccontaci come puoi fare la differenza! Scopri come prepararti al meglio per il nostro processo di selezione e scopri cosa è importante per noi: Per informazioni sulle nostre misure di protezione della privacy ai sensi dell'art. 13 L. 679/2016 (GDPR), clicca qui: #J-18808-Ljbffr