Per la nostra Business Unit, Premium End User Support , all'interno del team Reactive Support siamo alla ricerca di un/una Sistemista Senior da inserire con il ruolo di Senior Support Specialist . La figura selezionata gestirà incident di II e III livello , aperti dai reparti IT dei clienti, intervenendo sia in modalità reattiva sia proattiva a seguito degli alert generati dai nostri sistemi di monitoraggio. Il ruolo prevede la gestione di problematiche tecniche complesse, il rispetto degli SLA e la capacità di fornire un supporto Break/Fix rapido, preciso e orientato alla continuità operativa del cliente. Responsabilità principali Gestire incident di livello II–III su infrastrutture IT complesse, con particolare focus su ambienti Microsoft e servizi cloud. Risolvere problematiche bloccanti garantendo il rispetto degli SLA e un approccio orientato al cliente. Supportare i clienti nella gestione delle infrastrutture monitorate, identificando criticità e proponendo miglioramenti. Collaborare con i team di delivery per la risoluzione di issue che richiedono competenze specifiche di prodotto o progettuali. Documentare procedure, attività e soluzioni, contribuendo alla knowledge base interna. Affiancare figure junior e supportarne la crescita tecnica e professionale. Requisiti richiesti Almeno 5 anni di esperienza in ambito sistemistico, preferibilmente in contesti di supporto IT strutturati. Forte attitudine al problem solving e passione per la gestione di problematiche multi‑tecnologia. Esperienza nella gestione di incident tramite sistemi di ticketing e nel rispetto degli SLA. Conoscenza della lingua inglese (scritta e orale) per il contatto con clienti e vendor. Competenze tecniche Cloud: Azure. Virtualizzazione: Hyper‑V, VMWare. Sistemi operativi: Windows e Linux. Microsoft 365: Gestione amministrativa della suite. Container: Docker, Kubernetes. Gestione endpoint: Intune, Configuration Manager. Directory & Servizi: Active Directory, DNS, DHCP, PKI, NPS. Backup: Cohesity, Veeam. Database: Strumenti amministrazione Microsoft SQL. Rappresentano un Plus: Esperienza pregressa in ambito Healthcare Esperienza pregressa nell’utilizzo di sistemi di monitoraggio (Zabbix,PRTG) Conoscenza strumenti amministrazione Audiocodes, 3CX Nozioni di networking Conoscenza di scripting PowerShell. Soft skill Ottime capacità comunicative e predisposizione al lavoro in team. Passione per la tecnologia e orientamento alla crescita (certificazioni). Capacità di mantenere lucidità e metodo anche in presenza di incident critici. Altre informazioni Modalità lavorativa ibrida : smart working presenza in sede (possibilità di full remote). Durante il colloquio potranno essere proposti casi tecnici per valutare l’approccio del candidato. Cosa offriamo: Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, con retribuzione commisurata alle effettive competenze premio legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e personali. Assicurazione sanitaria integrativa Ambiente di lavoro positivo ed informale, formato da professionisti appassionati e che premia la voglia di imparare e di condividere con il team Piano di formazione continua su competenze tecniche e su soft skills, corso di inglese interno Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking Impresoft 4ward pone particolare attenzione alla formazione e preparazione professionale delle sue risorse, per questo sono pianificati percorsi di crescita e di formazione strutturati attraverso corsi professionali, “training on-the-job” e studio personale. Il percorso professionale prevede l’ottenimento di specifiche certificazioni legate agli ambiti tecnici, funzionali e manageriali. Sede di lavoro: a scelta tra le seguenti sedi aziendali: Argelato (BO) Reggio Emilia (RE) Collegno (TO) Peschiera Borromeo (MI) Genova (GE) Garbagnate Monastero (LC) Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006