CRM Manager / CRM & Clienteling Lead — 10 Corso Como 10 Corso Como è alla ricerca di un/una CRM & Clienteling Lead che guiderà la creazione e lo sviluppo dell’ecosistema CRM aziendale , contribuendo a rafforzare la relazione con la community globale del brand attraverso una visione omnicanale, esperienziale e customer-centric. La figura entrerà in un momento strategico di evoluzione del business e avrà la responsabilità di definire e implementare la roadmap CRM & Clienteling, costruendo processi, strumenti e customer journey integrati tra tutte le anime del concept store: fashion & retail, ristorazione, hospitality, eventi, cultura ed esperienze lifestyle. Key Responsibilities Definire e implementare la strategia CRM & Clienteling di 10 Corso Como, sviluppando il progetto CRM ex novo. Disegnare customer journey omnicanale integrati tra retail, eCommerce, ristorante, hospitality, eventi e servizi lifestyle. Guidare l’implementazione di piattaforme CRM e marketing automation in collaborazione con IT, Digital ed eCommerce. Strutturare governance, segmentazione e valorizzazione del database clienti, creando una visione unificata del cliente across business units. Coordinare campagne e attivazioni omnicanale garantendo coerenza del brand e personalizzazione dell’esperienza cliente. Sviluppare iniziative dedicate a top client, VIC/VIP e community engagement, valorizzando il posizionamento culturale e internazionale del brand. Collaborare trasversalmente con team Retail, PR&Communication, Events, Hospitality ed eCommerce. Supportare l’adozione degli strumenti CRM nei touchpoint fisici e digitali attraverso formazione e best practice. Analizzare customer insight e comportamenti d’acquisto per identificare opportunità di crescita, fidelizzazione e cross-business engagement. Requirements 4+ esperienza in ruoli CRM, Clienteling o Customer Experience, preferibilmente in contesti luxury, fashion, hospitality, lifestyle o retail premium. Esperienza concreta nello sviluppo o implementazione di ecosistemi CRM omnicanale. Solida conoscenza di CRM platform, marketing automation e KPI analysis. Forte sensibilità verso customer experience, brand positioning e community building. Ottime capacità di stakeholder management e collaborazione cross-functional. Fluente conoscenza della lingua inglese. 👉 Per candidarsi, inviare il proprio curriculum vitae aggiornato. 📍 Corso Como, 10 - Milano