UniSalute , società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista con esperienza nella analisi, mappatura e ottimizzazione della customer journey multicanale da inserire, nel contesto della propria area Digital Sales, Omnichannel & Marketing , nel ruolo di: Omnichannel Distribution Expert Sede di lavoro: Bologna Al profilo ricercato verrà affidato lo sviluppo di insights utilizzando dati quantitativi e qualitativi con l’obiettivo di migliorare l’efficacia delle interazioni tra reti fisiche, digitali e customer support di UniSalute. Il ruolo, inoltre, sarà attivamente coinvolto nella definizione del modello di distribuzione omnicanale, identificando potenziali gap, opportunità e KPI per orientare le più opportune strategie di integrazione dei canali conversazionali, fisici e digitali. Principali attività Mappatura delle journey di vendita e post vendita cross canali (agenzia, web, mobile, contact center, partner). Identificazione dei touchpoint critici, dei pain point e delle potenziali aree di miglioramento. Misurazione delle performance omnicanale (conversion, cross channel usage etc). Elaborazione di dashboard e reporting (utilizzando PowerBI, Tableau o strumenti analoghi). Supporto alla definizione dei processi di integrazione tra rete fisica e canali digitali. Analisi dei modelli di customer engagement e integrazione tra canali. Requisiti richiesti Laurea Triennale o Magistrale in Ingegneria, Statistica o Economia (o percorso accademico equivalente) conseguita con ottima votazione finale. Esperienza professionale di almeno 3/5 anni nella gestione di progetti di omnicanalità o trasformazione digitale, acquisita presso compagnie assicurative o in primarie società di consulenza su progettualità riguardanti Customer Experience e Data Analysis. Conoscenza dei più comuni strumenti di analisi di dati e delle più comuni metodologie di data analysis. Conoscenza ad un livello avanzato di Microsoft Office. Esperienza di analisi funzionale: raccolta, validazione e modellazione dei requisiti di business e definizione delle specifiche per lo sviluppo IT. Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali all’interno di un modello distributivo assicurativo e dei suoi principali di processi di vendita/post-vendita. Completano il profilo buone doti comunicative, problem solving e orientamento al risultato. Il candidato/a in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione. La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006. #J-18808-Ljbffr