Panoramica del ruolo: Stiamo cercando un Customer care & Talesales Agent, motivato e proattivo per promuovere la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e l'espansione del fatturato. In questo ruolo, interagirai direttamente con i clienti Platinum tramite chiamate mirate. Il tuo obiettivo principale sarà rafforzare le relazioni con i clienti e garantire che ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni. Il nostro Customer care & Talesales Agent funge anche da collegamento cruciale per la comunicazione interna con vari stakeholder, manager, account manager, team di fidelizzazione e controllo del credito, garantendo una fornitura di servizi rapida ed efficace. Responsabilità principali: Garantire che le aspettative dei clienti siano superate in ogni interazione, con un forte impegno verso l'eccellenza del servizio. Dare seguito alle opportunità generate dai nostri team di assistenza, per garantire che forniamo aggiornamenti tempestivi e proponiamo le soluzioni Safetykleen appropriate al cliente. Effettuare controlli e revisioni periodiche con i clienti per comprenderne le esigenze e fornire soluzioni mirate, sia tramite telefono che tramite Teams. Gestire e coltivare gli account dei clienti Platinum per promuovere la crescita dell'upselling e del cross‑selling. Monitorare in modo proattivo lo stato degli account, la pulizia dei dati, l'efficienza operativa e la soddisfazione complessiva per affrontare in modo proattivo i rischi di abbandono. Agire come consulente di fiducia e sostenitore dei clienti. Utilizzare le informazioni e il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti generali del servizio. Registrare in modo accurato ed esaustivo tutte le interazioni con i clienti e i dati rilevanti nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Aggiornare regolarmente le informazioni relative agli account dei clienti per riflettere accuratamente le ultime interazioni e le esigenze dei clienti. Utilizzare i sistemi aziendali per l'inserimento e l'analisi dei dati. Probabilmente avrai esperienza nell'assistenza e vendita telefonica, nella gestione dei clienti, nella gestione degli account o nel customer success, idealmente in un ruolo telefonico. Sarai sicuro di te con i clienti, avrai una buona consapevolezza commerciale e ti sentirai a tuo agio nel lavorare per raggiungere obiettivi in un ambiente dinamico. Competenze e requisiti: Saper gestire in modo professionale i contatti con i clienti in entrata e in uscita, compresa la risoluzione dei problemi quando necessario. Avere una comprovata esperienza nell'identificazione di opportunità di up‑selling e cross‑selling. Ti senti a tuo agio nel lavorare con KPI, scadenze e standard di servizio. Sai usare con sicurezza i sistemi CRM, Excel e i dati dei clienti per garantire l’accuratezza e individuare rischi o opportunità. Rial e inquadramento commisurate all'esperienza. #J-18808-Ljbffr