About the Company Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale. Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Ci concentriamo sul cliente diventando partner di riferimento per professionisti, piccole, medie e grandi aziende, offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, quali gestione delle risorse umane, relazioni con i clienti, fatturazione elettronica e pagamenti digitali. In PROFESSIONAL supportiamo attivamente la trasformazione digitale degli studi professionali, con un focus specifico su commercialisti e consulenti del lavoro. Offriamo una vasta gamma di soluzioni integrate, progettate per ottimizzare ogni aspetto della gestione dello studio, automatizzare i processi, ridurre i costi e migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti. Responsibilities Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato a generare valore Monitorare e aggiornare la pipeline e il forecast in autonomia, allineandosi alle priorità aziendali Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni Profile Breve esperienza pregressa in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente Familiarità con strumenti di CRM e ticketing Attitudine commerciale e orientamento al problem solving Ottime doti comunicative, relazionali ed empatiche Autonomia nella gestione del tempo e dei task assegnati Buona conoscenza della lingua inglese Benefits WELLBEING : adottiamo la settimana corta. Non lavorerai il venerdì pomeriggio potandoti dedicare ai tuoi interessi personali e, per farlo, ti offriamo un piano di welfare su misura con tanti servizi e vantaggi per il tuo benessere. FLESSIBILITÀ : crediamo nella fiducia reciproca. Non timbrerai e lavorerai in modo flessibile e ibrido. Ti forniamo tutto il necessario per essere produttivo e connesso da remoto. SVILUPPO E CRESCITA : investiamo nelle persone. Parteciperai a un percorso di formazione personalizzato per sviluppare le competenze e contribuire alla realizzazione degli obiettivi aziendali. DIVERSITÀ E INCLUSIVITÀ : valorizziamo le differenze. Lavorerai in un ambiente inclusivo, basato su collaborazione e rispetto. La nostra leadership è incentrata sulla fiducia e sulla crescita di ogni talento. IMPATTO : lavoriamo con orgoglio. Il nostro impegno è creare valore condiviso per clienti, partner e comunità, ponendo al centro la sostenibilità e l’innovazione in ogni progetto. #J-18808-Ljbffr