Support Engineer – Italy (Remote/Onsite).We are looking for a highly motivated individual to join our team as a Support Engineer. Cosa farai in Imagicle Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia locali che SaaS. Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team. Collaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessi. Fornirai indicazioni tecniche ai clienti se necessario. Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi. Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support. Cosa devi avere/conoscere Passione per il mondo IT, innovazione e informatica in generale. Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano. Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner. Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione. Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente. Ottime capacità di problem solving. Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1). Conoscenze e competenze tecniche Familiarità con i sistemi operativi Windows Server. Conoscenza dei concetti fondamentali di networking. Esperienza con piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams). Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP. Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking. E sarebbe preferibile se avessi: familiarità con le architetture e i sistemi cloud. certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions. familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.). familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificaci testi, automazione delle attività). familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID. familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati). familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (es. IIS, SQL Server). Cosa offriamo Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza. Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato. Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team. La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano. Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “È sempre una questione di persone felici”. La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale. #J-18808-Ljbffr