Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. Tipologia contrattuale : inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€. Luogo di lavoro : Milano Orario di lavoro : full time 40h, lunedì- venerdì. Di cosa ti occuperai? Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività: supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello); monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente; identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti; supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno; preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni; curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario; valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito. Quali requisiti stiamo cercando? comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati; forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi; ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni; competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel); autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). #J-18808-Ljbffr