Questa posizione nel servizio clienti ha lo scopo di garantire un'assistenza tempestiva, professionale ed efficace ai clienti tramite telefono. Il ruolo è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti, risolvere i problemi in modo efficiente e rappresentare i valori dell'organizzazione in ogni interazione. · Rispondere alle telefonate dei clienti in modo cortese, professionale e tempestivo. · Assistere i clienti nell'invio degli ordini, nelle richieste di informazioni sui prodotti e nelle richieste di assistenza. · Elaborare accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema, assicurandosi che tutti i dettagli siano completi e corretti. · Risolvere efficacemente i problemi o i reclami dei clienti o inoltrarli al reparto competente. · Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, delle politiche e delle procedure. · Documentare le interazioni e le transazioni con i clienti nel CRM o nel sistema pertinente. · Seguire i clienti per quanto riguarda lo stato degli ordini, gli ordini arretrati e i tempi di consegna, se necessario. · Collaborare con altri reparti (ad esempio, vendite, magazzino, logistica) per garantire un'evasione degli ordini senza intoppi. · Raggiungere o superare gli obiettivi prestazionali stabiliti per la gestione delle chiamate, l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione dei clienti. · Svolgere altri compiti correlati assegnati. Delegare i compiti secondo necessità. Minimo 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti, call center o inserimento ordini. È preferibile avere esperienza con sistemi di gestione degli ordini o software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). È richiesto il diploma di scuola superiore o equivalente. Conoscenza dei principi e delle pratiche di base del servizio clienti. Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, sia verbalmente che per iscritto. ·Capacità di gestire un elevato volume di telefonate mantenendo attenzione ai dettagli e precisione. ·Abilità nella gestione e nell'elaborazione accurata degli ordini dei clienti utilizzando isistemi aziendali. Capacità di risolvere i problemi con calma ed efficacia, anche sotto pressione. Conoscenza di base del computer, compreso l'uso della posta elettronica, l'inserimento dati e i software standard per ufficio (ad esempio Microsoft Word, Excel, Outlook). Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team. ·Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo. #J-18808-Ljbffr