Il Cross Media Journey Specialist supporta la progettazione, l’esecuzione e l’ottimizzazione di customer journey omnicanale su canali di comunicazione digitali e tradizionali. Il tuo ruolo e le tue prospettive Responsabilità Progettare e gestire customer journey cross-channel utilizzando Adobe Journey Optimizer, Salesforce Journey Builder o Oracle Journey Orchestrator. Tradurre i brief e i requisiti di business in flussi di journey operativi ed esecuzioni di campagna. Supportare lo sviluppo e l’implementazione di strategie di segmentazione, trigger e regole di personalizzazione. Configurare i journey, impostare le audience, pianificare le attività, svolgere controlli di qualità (QA) e curare l’attivazione delle campagne. Eseguire test A/B, monitorare le performance e contribuire alle attività di ottimizzazione basate su insight dei dati. Garantire accuratezza e coerenza su tutti i canali (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web, offline). Produrre documentazione di campagna, dashboard di reporting e fornire aggiornamenti periodici sulle performance. Collaborare con i team IT e Data per assicurare la corretta gestione dei flussi dati e il rispetto delle normative su privacy e compliance (GDPR). Rimanere aggiornato sulle evoluzioni delle piattaforme e proporre miglioramenti ai processi di orchestrazione e alle best practice. Requisiti Almeno 2–3 anni di esperienza pratica in ruoli di marketing automation o campaign orchestration. Padronanza operativa di almeno una delle seguenti piattaforme: Adobe Journey Optimizer Salesforce Journey Builder Oracle Journey Orchestrator Comprensione delle dinamiche del ciclo di vita del cliente, della logica di segmentazione e dei principi di comunicazione omnicanale. Conoscenza di base di HTML/CSS per la risoluzione di problemi sulle email. Capacità di lavorare con KPI data-driven, interpretare le metriche di performance e individuare opportunità di miglioramento. Buone capacità organizzative e abilità nella gestione di più campagne in parallelo. Forti capacità comunicative e collaborative in contesti cross-funzionali. Buona conoscenza della lingua inglese. Nice to have Esperienza in contesti strutturati e di livello enterprise (es. manufacturing, retail, telco, servizi). Familiarità con Customer Data Platform (CDP) e modelli di attivazione dei dati. Conoscenza di base di SQL o strumenti di interrogazione dei dati. Certificazioni Adobe, Salesforce Marketing Cloud o strumenti di marketing Oracle. Esperienza nell’utilizzo di dashboard BI per il monitoraggio delle performance delle campagne. #J-18808-Ljbffr