LEGAMI è il brand italiano nato nel 2003 con l’obiettivo di far vivere emozioni positive attraverso oggetti che accompagnano la vita quotidiana delle persone. “We are Dreamers” è la nostra filosofia e cerchiamo sempre Dreamers talentuosi per collaborare e crescere insieme a noi. LEGAMI è un universo di mondi da esplorare costituito da prodotti colorati, originali, divertenti, capaci di emozionare chi li acquista e chi li riceve in regalo: dagli articoli stationery agli accessori per la casa, dai prodotti per il viaggio agli accessori per il beauty, gli accessori Hi-Tech, i giocattoli vintage e molto altro. Nel nostro quartier generale progettiamo tutti gli oltre 5.000 prodotti che distribuiamo in più di 70 Paesi, nella rete di Boutique LEGAMI in Italia, in più di 500 punti vendita nel mondo in collaborazione con le più prestigiose librerie e department store e sul nostro sito e-commerce. IT Service & Performance Manager La risorsa guiderà la governance integrata dei servizi IT e la performance operativa dell’intera funzione. Assicurerà che i servizi, i costi e i fornitori IT siano gestiti in modo efficiente, misurabile e trasparente, promuovendo un approccio basato sui dati, sugli SLA e sulla sostenibilità economica. Coordinerà i processi ITIL, il vendor management e i framework di continuous improvement, garantendo un equilibrio tra qualità del servizio, costo e valore per il business. Il suo obiettivo sarà assicurare un’erogazione efficiente ed efficace, scalabile e misurabile dei servizi IT, riducendo i tempi di risoluzione, aumentando la trasparenza e garantendo una chiara responsabilità sui risultati. Responsabilità Definire e mantenere il framework di IT Service Governance, includendo processi, ruoli, KPI e metriche di performance. Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, SLA) e assicurazione della loro adozione trasversale. Governare il Global Service Desk (Retail + HQ). Collaborare con Technology Platforms Lead, Workplace & Infrastructure Manager, Integration Manager e Cyber Security Manager per la qualità dei servizi end-to-end. Monitorare KPI e SLA, con attenzione a MTTA, MTTR, backlog, CSAT e FCR. Governare la performance operativa, monitorando SLA fornitori. Supervisionare la gestione vendor e contratti, garantendo valore e conformità ai KPI contrattuali, assicurando integrazione con Procurement e Finance per contratti. Consolidare la Service Performance Review mensile: KPI operativi, economici e qualitativi, azioni correttive e piani CSI. Monitorare la customer satisfaction IT (CSAT, NPS) e garantire la trasparenza verso utenti HQ e Retail. Promuovere la cultura di miglioramento continuo (CSI) e la maturità dei processi ITSM. Supportare il CIO nel reporting direzionale e di performance IT, integrando dimensioni operative, economiche e contrattuali. Requisiti Titolo di studio Laurea STEM. Settore di provenienza – CPG/Retail /Fashion prefered. Anni di esperienza nel ruolo/settore: 8. Conoscenza lingue – Inglese Fluente Must have. Competenze chiave Conoscenza approfondita di ITIL v4, Service Governance e IT Financial Management. Esperienza in vendor management e contract governance. +8 anni di esperienza in ambienti multi-fornitore e complessi (SIAM). Problem solving e gestione delle crisi. Visione integrata di processi, costi e performance. Leadership trasversale e orientamento al dato. Capacità di comunicazione chiara verso C-level e stakeholder business. Mentalità orientata alla simplificazione e al miglioramento continuo. Cosa aspetti?!! Invia il tuo CV e unisciti al Team! I dati fornitici saranno trattati per la ricerca e selezione di personale ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). La selezione è rivolta a candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006). #J-18808-Ljbffr