Il nostro cliente vanta pluriennale esperienza nel terzismo cosmetico dedicato al make-up, affiancandosi ai maggiori player di settore come Brand, Indie Beauty, marchi di proprietà di Star dello spettacolo, influencer o famosi make-up artists viene riconosciuto come un vero e proprio protagonista del settore. Da qualche anno si attesta tra i leader mondiali del segmento, riuscendo in soli cinque anni a decuplicare il proprio fatturato. Innovazione green, interpretazione del mercato visionaria e pionieristica sono le parole chiave che accompagnano consapevolezza e preparazione tecnica sui prodotti e mercato di riferimento. In un’ottica di potenziamento e crescita dell’organico interno, siamo stati incaricati della selezione di un* ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE Descrizione e caratteristiche della posizione: La risorsa selezionata si occuperà della gestione dell’ordine, a partire dal suo inserimento sino alla sua completa evasione. Si interfaccerà quotidianamente con i Clienti, garantendo loro assistenza e fornendo informazioni e dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento. Riporto gerarchico: Responsabile Customer Service Relazioni di funzione: Interne: Reparto Produttivo, Team dell'Ufficio Back-Office, Sales-Account/Sales-Manager. Esterne: Clienti Internazionali Ruolo e responsabilità: Inserimento, verifica e monitoraggio dell'ordine fino a completa evasione; Relazioni quotidiane e dirette con i clienti al fine di gestire e monitorare l'avanzamento dell'ordine; Invio campioni di produzione al cliente per l'approvazione e l'avanzamento dell'ordine; Presa in carico e risoluzione di tutti i possibili problemi inerenti all'evasione dell'ordine; Gestione dei rapporti con le differenti unità per la pianificazione e la produzione dell'ordine; Gestione dei ritorni di commessa; Invio documentazione logistica: DdT- PL -Fatture; Invio al cliente dell'inventario della merce in giacenza in conto lavoro; Gestione spedizione CEE e Extra CEE; Gestione dei reclami/Resi/ Non Conformità; Monitoraggio dei KPI's e OTIF; Gestione Forecast mensili clienti sui riordini; Preparazione del budget per i prodotti in riassortimento; Sollecito Pagamenti; Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni: Conoscenza dei processi, prodotti e flussi in ambito cosmetico per le seguenti tipologie di produzione: Bulk, Full Service, Fill service; Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni; Ottime doti relazionali e propensione all’approccio interpersonale; Buona capacità di problem solving; Capacità di gestire i conflitti; Attitudine al lavoro di squadra; Buona gestione dello stress; Ottima conoscenza della lingua inglese o della lingua francese. Sede di lavoro: vicinanze Saronno (VA) Orario di lavoro: full time lunedì – venerdì con orario 8.30-17.30 e possibilità di flessibilità. Tipologia contrattuale: CCNL Chimico, inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato. Pacchetto retributivo a budget : prevista una RAL indicativa compresa tra €25.000 ed €35.000, definita in funzione dell’esperienza maturata, delle competenze tecniche e del livello di autonomia professionale. Benefit : eventuali ulteriori benefit saranno valutati in relazione al profilo individuato e al livello di esperienza. Emilav Srl promuove pari opportunità e processi di selezione inclusivi, basati esclusivamente su competenze, esperienza e coerenza con il ruolo. L’annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità o background, nel rispetto delle normative vigenti.