Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care & Operations, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti. Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa opportunità e sui requisiti richiesti ai candidati. La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità. Responsabilità principali La risorsa si occuperà di: Gestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e altri canali aziendali. Fornire assistenza pre-vendita e post-vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente. Coordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri. Gestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali. Seguire l’avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale. Coordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock. Gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci. Mantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali. Contribuire al miglioramento dei processi di customer care, logistica e gestione ordini. Requisiti Esperienza di almeno 10 anni in customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili. Preferibile esperienza in aziende del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce . Ottima capacità di comunicazione scritta e orale. Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving. Precisione, affidabilità e ottime capacità organizzative. Esperienza nella gestione di ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti. Buona dimestichezza con gestionali aziendali, piattaforme e-commerce, CRM e strumenti digitali. Capacità di lavorare in autonomia e di coordinarsi con diversi reparti aziendali. Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus. Cosa offriamo Inserimento in un contesto dinamico e orientato alla qualità del servizio. Ruolo centrale nel rapporto con il cliente e nel coordinamento operativo degli ordini. Opportunità di lavorare in un ambiente legato al mondo fashion. Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza della persona selezionata. Profilo ideale Cerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. xdwybme Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand.