🏢 Chi siamo Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio: www.italianway.it ✔️ Responsabilità principali Coordinare, formare e supportare il team Guest Experience e Front Office, monitorandone performance e obiettivi. Supervisionare l'intero percorso dell'ospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction. Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale. Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio. Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali. Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio efficiente e integrato. Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento continuo. 🔍 Requisiti richiesti 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management. Inglese fluente (C1). Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager. Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia). Orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Ottime capacità organizzative e di problem solving. Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa. Capacità decisionale e gestione delle priorità. LA NOSTRA PROPOSTA Il tuo impegno sarà distribuito su turni: dal lunedì alla domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere). Livello di inquadramento e RAL verranno valutati sulla base dell'esperienza reale del candidato. Sedi: Centrale (M2), Cadorna (M1). 🚀 UNISCITI A NOI Se vuoi intraprendere una carriera nel settore hospitality e del property management , candidati ora tramite Linkedin. Ti ricontatteremo entro 2 settimane per un primo colloquio conoscitivo, seguito da incontri con HR e i responsabili di funzione. 👉 Non è il ruolo giusto per te? Condividilo con qualcuno a cui potrebbe interessare! Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.